2012CRM ベストプラクティス賞を受賞

クラウドを活用した情報の可視化・共有化で、おもてなしの強化に高い成果

鶴巻温泉　元湯　陣屋（神奈川県秦野市、代表取締役：宮﨑 富夫）は、一般社団法人ＣＲＭ協議会※が主催する2012年度「ＣＲＭベストプラクティス賞」を受賞いたしました。

受賞モデル：「旅館内のサービスプロセス連携モデル」

※ＣＲＭとは、企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。「ＣＲＭベストプラクティス賞」はＣＲＭで成果を上げている企業・組織・団体に毎年贈られる賞で、一般社団法人ＣＲＭ協議会（会長 藤枝 純教）が2004年からスタートさせ、今年で9回目を迎える。

クラウドを活用した情報の可視化・共有化で、おもてなしの強化に高い成果

 

陣屋では、予約台帳など大正時代から続く手書きの情報管理を、セールスフォース・ドットコムのプラットフォームを利用して2010年に開発した独自システム「陣屋コネクト」でクラウド上に一元化。入ってきた予約を俊司に「お客様カルテ」に整理して紐づけるため、フロントだけでなく調理場、清掃係、接客係で各自携帯しているスマートフォンやタブレット端末で、欲しい情報をリアルタイムに取得出来るようになりました。直前の内容変更や当日予約に対応する速度も上がり、お客様をお待たせする時間の短縮につながっています。また、先々の予定まで具体的かつ迅速に検索できるようになったため、仕入れコストの削減や人件費の最適化も実現出来ました。どこにいてもスタッフ間でチャットができるため、コミュニケーション頻度が大幅にアップ。今後は、スタッフ全員が、より高度にシステムを活用することに努め、お客様ひとりひとりに合わせた繊細なサービスを実現することを目標としています。

 

＜各種メディアでとりあげられました＞

・ワールドビジネスサテライト（テレビ東京、2011.12.15）

・クラウドフォース2011 JAPAN（2011.12.15-16）

※上記動画は、陣屋コネクトのウエブ上でご覧いただけます

http://www.jinya-hd.com/connect.html

 

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本件に関するお問い合わせは、下記までお願いします。

株式会社陣屋　〒257-0001　神奈川県秦野市鶴巻北2-8-24　Tel: [phone]

担当：宮﨑 富夫

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