お客様のコミュニケーションチャネルを選ばず、問い合わせ内容を一括管理するクラウド型ヘルプデスクツール『LiveAgent （ライブエージェント）』を販売開始

株式会社インターワーク（代表取締役社長：松井孝澄、本社：東京都港区、以下インターワーク）は、お客様と接するすべてのコミュニケーションチャネルを統合するヘルプデスクツール『LiveAgent（ライブエージェント）』を2014年12月16日より販売いたします。

【LiveAgentの特長】

（1）お客様がどのような手段を使っても、問い合わせは共通フォーマットで統合管理

電子メール、ライブチャット、FacebookページやTwitterへのコメント、それから FAQサイトやユーザーフォーラムの構築、電話応答まで、これらお客様とのコミュニケーションチャネルから寄せられる問い合わせを、LiveAgentはすべて「スマートチケット」という共通フォーマットに変換します。

問い合わせ内容やお客様情報の管理、回答、応対のエスカレーションだけでなく、案件内容や進捗状況の社内共有、ルーチン作業の自動処理まで、煩雑になりがちなお客様サポート業務を、サポート担当者の誰もが解りやすいカタチで運用できます。


（2）ソーシャルメディアの声を収集した「アクティブサポート」を容易に実現

FacebookページやTwitterの投稿も、LiveAgentが自動で収集してスマートチケットに変換します。スマートチケットから各ソーシャルメディアのユーザーへ返答することも可能です。


（3）自己解決型サポートの要望にも対応、カスタマーポータルを簡単に構築

よくある問い合わせを整理・分類した「FAQページ」や、お客様同士が対話できる「ユーザーフォーラム」といったカスタマーポータルもLiveAgent上で短期間のうちに開設、運用開始できます。


『最新テクノロジーをリーズナブルで使いやすいかたちに商品化し提供することで、お客さまの企業価値を高めること』を事業ミッションに掲げるインターワークは、この度 Quality Unit, s.r.o.社（CEO：Viktor Zeman、本社：スロバキア共和国ブラチスラバ）とLiveAgentの販売代理店契約を締結いたしました。インターワークは販売のほか日本語の製品サポートも担当し、皆様のカスタマーサービスのさらなる品質向上に貢献できるよう取り組んで参ります。


【プランと主な機能】
■ベーシック：　スマートチケットシステム、電子メール、問合せフォーム、FAQ、ユーザーフォーラム、SLAおよび自動化、ルールの作成、レポート機能、無償の製品サポート
■プロフェッショナル： 「ベーシック」の全機能、ライブチャット、ウェブサイトモニター、フィードバック
■アドバンス：　「プロフェッショナル」の全機能、FacebookおよびTwitterサポート、電話・音声サポート


【料金（3エージェント/税別）】
■ベーシック： 　月額2,900円　　（追加1エージェントにつき、月額 1,500円）
■プロフェッショナル： 月額3,900円　　（追加1エージェントにつき、月額 2,000円）
■アドバンス： 　月額4,900円　　（追加1エージェントにつき、月額 2,500円）
※自社サーバで運用可能な「ソフトウェア版」も提供予定です


【LiveAgent 製品サイト】
　http://liveagent.jp


【インターワーク　会社概要】
社名： 株式会社インターワーク
代表者： 代表取締役社長　松井　孝澄
本社： 東京都港区赤坂三丁目20番6号　パシフィックマークス赤坂見附 6F
設立： 1990年
URL： http://www.intwk.co.jp
事業内容：　株式会社インターワークは、自動車メーカ、電機メーカ、通信会社、広告代理店など大手企業を主なクライアントとして、Web ＆ ITソリューション開発を手掛けています。お客さまの業務内容や事業計画を理解し、お客さまのビジョンを実現するための最適なシステムをご提供し続けています。


【Quality Unit, s.r.o. 会社概要】
社名： Quality Unit, s.r.o.
代表者： CEO Viktor Zeman
本社： Polus City Center, Millenium Tower I, 6th Floor, Vajnorska 100 SK-83104 Bratislava, Slovakia
設立： 2004年
URL： http://www.qualityunit.com
事業内容：　Quality Unit（クォリティ・ユニット）社は2004年に設立された、米国ニューヨーク州ロックランドとスロバキアのブラチスラバに拠点を持つ、ソフトウェア開発とインターネットテクノロジーの企業です。 現在LiveAgentをはじめとするソフトウェアを世界中で19,000社以上の顧客に提供しています。