「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京」開催のお知らせ

～システム、クラウド、アウトソーシングまでコンタクトセンターのすべてが集結する一大イベント～

株式会社リックテレコム、UBMジャパン株式会社の主催により、いよいよ来月11月13日から
国内最大級のコンタクトセンター業界のイベントとして年に一度、開催されている「コール
センター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京 2014」が東京・池袋サンシャインシティ・コン
ベンションセンターにて開催される。同分野における有力企業約130社が出展するほか、
約80のセミナーが行われる予定で最新のコンタクトセンターソリューションが多数紹介される。
入場はWEBサイトでの事前登録または招待状の持参で無料。

『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 東京　（第15回）』開催のお知らせ

◆5年後のto be― カスタマーエクスペリエンスの条件　
“コンタクトセンターのすべてが揃う”一大イベント！

～5年後のコンタクトセンター研究会最新報告、海外進出、企業経営を変革するBPO（ビジネス・
プロセス・アウトソーシング）まで新テーマを含めて国内最大級の規模で盛大に開催！～

来月11月13日（木）・14日（金）の2日間、国内最大級のコールセンター＆CRM業界の一大イベ
ント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 東京（第15回）」が開催される。
顧客とのコンタクトチャネルは、店舗、電話/コールセンター、FAX、WEB、Eメール、SNSなど
多岐にわたり、コンタクトセンターが持つべき戦略、システム構築、運用などがより複雑且つ
高度化する傾向がある。
また、日本の多くの産業で見られるような人材不足はコンタクトセンター業界においても大きな
課題になっており、WEBセルフサービス、音声系ソリューションの活用など効率を向上するソリ
ューションの活用にも注目が集まる。
さらに、本格的な高齢化社会を迎えるに際し、シニア層向けのサービス、システム構築やオリン
ピック開催が決定したことにより市場の拡大が期待される多言語サービスも出展される。
新規企画としては、企業経営に貢献するアウトソーシングサービスとして注目が集まるBPO
（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）をテーマとしたセミナーが2日間にわたり開催される
ことが決定している。
開催中は、約130社が出展して開催される展示会を中心に、プレゼンテーション、基調講演、実践
研修などキーパーソンや業界の有力企業が製品、ノウハウを紹介するプログラム満載で行われる。

=====================================================================
■開催概要
=====================================================================
名　称：　コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 東京（第15回）
会　期：　2014年11月13日（木）・14日（金）　　※実践研修講座のみ、12日～14日
会　場：　池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター（東京都豊島区）
主　催：　株式会社リックテレコム　月刊「コンピューターテレフォニー、UBMジャパン株式会社
後　援：　日本コールセンター協会、日本通信販売協会、企業情報化協会、HDI-Japan、
　　　　　日本コンタクトセンター教育検定協会、ASP・SaaS・クラウド コンソーシアム
出　展：　130社・団体　（予定）
来　場：　8,000名（見込み）

プラチナスポンサー：　オウケイウェイヴ
シルバースポンサー：　オデッセイ コミュニケーションズ

■来場方法
【インターネットでの事前登録】※事前登録により入場料2000円が無料
http://www.callcenter-japan.com


=====================================================================
■展示会 　【事前登録または招待券持参により入場無料】
=====================================================================
[11月13日（木）・14日（金）]　10:00-17:30
【会場：池袋サンシャインシティ・文化会館 Cホール（3F）、Dホール（2F）】

オムニチャネル、カスタマーエクスペリエンスの実践からデータ統合、分析、ビッグデータの
利活用などコンタクトセンターを進化させる最新のテクノロジーが一堂に集結。
システム構築はもちろん、クラウド、ASP、SaaS、アウトソーシングまで業界をリードする企業
が集結しているため、導入企業の目的、課題から予算に応じて様々な選択肢でコンタクトセンタ
ーの導入を検討できる。
また、ヘッドセットなどのファシリティ、立地を検討できる自治体の参加などコンタクトセンタ
ーのすべてが揃う国内最大級の専門展。

▼出展製品・企業リスト
http://www.callcenter-japan.com/tokyo/complist/index.php

▼来場対象業種
----------------------------------------------------------------------------------------
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、自治体、
運輸・交通、電力・ガスなど全業種

▼来場対象者
----------------------------------------------------------------------------------------
コールセンター、通信販売、お客様相談室、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、
情報システム、営業戦略/企画、他

=====================================================================
■併催企画
=====================================================================

【基調講演】（無料・事前登録制）
開催初日は、世界的ベストセラー書籍『7つの習慣－成功には原則があった』。
組織づくりの上で、成功への要諦といわれる「7つの習慣」をベースにした企業向けセミナー
の企画に20年近く携わるリクルートマネジメントソリューションズ社の森良枝氏が”コンタクト
センターの成功の条件”を語る。
2日目は、小売業界の巨人、イオン社が推進するオムニチャネル戦略を執行役　Eコマース事業
最高経営責任者ジェンク・グロル 氏が講演。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/keynote/


【特別講演】（無料・事前登録制）
「コンピューターテレフォニー誌」編集長による「国内コールセンターの現状と課題」、顧客
体験のレベルを可視化をエンパスリンク社の代表取締役 高見 俊介 氏キーパーソンが講演。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/special_lec/


【プライベートセミナー】（無料・事前登録制）
国内最大級のFAQサイトを運営する企業として知られるオウケイウェイヴ社主催によるプライベ
ートセミナー。
2014年HDI問い合わせ格付け調査、次世代WEBサポートコミュニケーションから、ユーザー企業
を代表して、ローランド社、ブラザー販売社の登壇によるパネルディスカッションを開催。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/privatesm/


＜新企画＞【BPOセミナー】（無料・事前登録制）
『業務効率向上』『人的リソースのコア業務への集中』『コスト削減』など企業の経営を変える
アウトソーシングサービスとITシステムが紹介される。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/bpo/


【事例＆ソリューションセミナー】（無料・事前登録制）
人工知能を用いたスマートフォンによる自動応答、通話音声分析から応対品質評価など最新の
導入事例が紹介される。コンタクトセンターの"新しいカタチ"を検討するための絶好の機会と
なる関係者必見のセミナー。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/jirei/


【実践研修講座】（有料・事前登録制）
運営の基礎知識から、クレーム対応、きくスキル、話し方まで現場ですぐに役立つノウハウを
それぞれの分野のエキスパートが講義を行う当イベントで人気のプログラム。全13講座が開講
される。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/practice/


【トレンドテーマセミナー】（無料・事前登録制）
『カスタマーエスクペリエンス』、『クラウドコンタクトセンター』の2つのテーマで同分野を
リードする有力ベンダーが集結して最新のソリューションを概説する。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/trend/


【5年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー】（無料・事前登録制）
2回目の開催となる同企画では定期的に開催されている研究会で議論された結果をセミナー形式
で発表。ユーザー、有識者、ITベンダーなど各方面のスペシャリストによる未来のコンタクト
センターのあるべき姿が解る注目のセミナー。

▼詳細・申込はこちら
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/fiveyears/


＜本件に関するお問い合わせ先＞
コールセンターデモ運営事務局（UBMジャパン株式会社内）
担当：松岡
TEL：[phone]
Email：[e-mail]