2012年住宅ローン顧客満足度調査：総合ランキング第1位は「新生銀行」、保証料・手数料で優位に。住宅ローンの借り換え経験者1,000人に金融機関の満足度調査を実施。 2012年最新ランキングを発表。

SBIホールディングス株式会社イー・ローン事業部が運営するローン比較・検索サイト 「イー・ローン」は、
株式会社メディアインタラクティブが運用するアンケートサイト「アイリサーチ」と共同で
全国20代～60代の男女1,000人を対象に『住宅ローンの顧客満足度調査及び利用実態調査』を
2011年2月24日から28日にかけてインターネットにて実施しました。

■調査結果サマリー

1.住宅ローンの借り換え経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング
　顧客満足度の総合ランキングを発表
第1位　新生銀行、第2位　ソニー銀行、第3位　イオン銀行

2.住宅ローンを借り換えたきっかけについて
　金利の変動がきっかけの上位に。現在の金利の低さ・将来の金利上昇に備え

3.住宅ローン借り換え時の「金利」についての満足度ランキング
　第1位　住信SBIネット銀行

4.住宅ローンの借り換え前後での借入条件・返済条件の変化について
　金利が安くなった」58％、「総支払額が安くなった」51.1％

5.今後、住宅ローンの借入時に金融機関へ求めるサービスは？
　最も要望が高かったサービスは「返済シミュレーション」となった。

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1. 住宅ローンの借り換え経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング

住宅ローン利用経験者5,411人のうち借り換え経験者2,540人を対象として、
利用数の多かった金融機関上位10社に絞り、
各金融機関100人合計1,000人に10項目に渡り満足度調査を実施した結果、
最も満足度の高かった金融機関は「新生銀行」となった。

顧客満足度調査は、住宅ローンの借り換えに際して、
住宅ローンの商品性や利便性、金融機関の借り入れ時から借り入れ後の対応まで10項目を評価、
各項目を3つのグループに分類して加重平均の合計を基にランキング化した結果である。
新生銀行が保証料、手数料の項目で高評価となり総合ランキングの第1位に。
また各項目で平均的に高評価を獲得したソニー銀行、イオン銀行が続き、ネットバンクが優勢となった。


2. 住宅ローンを借り換えたきっかけについて

住宅ローンを借り換えたきっかけを聞いたところ、
第1位は「借り始めた当初より、金利が低い水準になっているから」となり、
続いて「住宅ローン金利が上がりそうだから」「返済期間を短く変更したいから」
という結果になった。

過去の金利水準に比べ現在の金利水準での借り換え実行が、
低金利のメリットを享受して毎月の返済額や総返済額を軽減したい思惑が反映されている。


3.住宅ローン借り換え時の「金利」についての満足度ランキング

住宅ローンの借り換えを行う際に、重要視される金利・金利体系の見直しについて、
住宅ローン借り換え経験者が「非常に満足している」と答えた割合が最も多かったのは
「住信SBIネット銀行」となった。
有利な金利と豊富な金利体系を提供しているネットバンクを中心に人気が集まっている。


4.住宅ローンの借り換え前後での借入条件・返済条件の変化について

最初の住宅ローンの借り入れを行った当時と借り換え後の現在を比べて、
借入条件や返済条件などについてどのように変化したかを聞いたところ、
返済金額などを中心に変化が見られた。

もっとも変化があったのは「金利」の64.3％で、
うち58％は金利が安くなったと答えている。
総じて条件面に改善がみられたようで、やはり低金利の現在では借り換えが有利に働いている。


5.今後、住宅ローンの借入時に金融機関へ求めるサービスは？

今後、住宅ローンの借り入れ時に金融機関へ求めるサービスを聞いたところ、
最も要望が高かったサービスは「返済シミュレーション」となった。
続いて、「商品内容の比較」となっており、
それぞれのユーザーの環境に適した商品設計や返済計画をカスタマイズすることが金融機関へ求める結果となった。

柔軟な金利体系が消費者マインドをつかんでいることが分かった今回の調査だが、
逆に選択が難しくなっていることも想定される。
より一層の商品説明と、個人に合わせたカスタマイズが今後のキーポイントとなりそうだ。



■調査概要
調査企画・担当： ＳＢＩホールディングス株式会社　イー・ローン事業部
調査会社・設計者： 株式会社メディアインタラクティブ
調査目的： 住宅ローンの利用実態調査及び金融機関の満足度調査
調査方法： インターネットを利用したアンケート調査
母集団： 全体14,988人、住宅ローン利用経験者回答5,411人。うち借り換えローン経験者回答2,540人
調査対象地域： 全国
調査対象者： 20～69歳の男女
有効回答数： 1,000人
調査実施時期： 2012年2月24日（金）～28日（火）


■ イー・ローンとは
イー・ローンは、1999年にイー・ローン株式会社
（ソフトバンク・ファイナンス株式会社と米国E-LOAN, Inc.の合弁会社）が
日本におけるインターネットを通じたローンの比較・検索市場を形成することを目的とした
ローン比較・検索サイトのパイオニア。
現在の運営会社はSBIホールディングス株式会社。
2012年3月1日現在、提携金融機関数が76社、ローン商品数849件と豊富な商品ラインナップを取り揃える。
利用者も97万人を突破し、インターネットにおけるローンの比較・検索サイトとして確固たる地位を確立している。

http://www.eloan.co.jp/

会社名： SBIホールディングス株式会社
住所： 東京都港区六本木1-6-1　泉ガーデンタワー
代表： 代表取締役 執行役員CEO 北尾 吉孝
設立： 平成11年7月8日
資本金： 81,663百万円　（2011年9月30日現在）