ロココとインタラクティブ・インテリジェンス・インクが クラウドベースのコールセンターシステム[CaaS]の提供において業務提携

～クラウドベースの高機能コールセンターシステムを低価格で提供～

株式会社ロココ(本社：大阪市中央区、代表取締役社長：長谷川　一彦)は、ウェブ・ベースのCaaS(Communications-as-a-Service)によるコールセンターソリューション[CIC](カスタマー・インタラクション・センター)を提供するインタラクティブ・インテリジェンス(本社：米国　インディアナポリス、CEO：ドナルド・E・ブラウン)と業務提携をいたしました。それによりロココは日本国内において、クラウドサービスであるCaaSを協業販売して行きます。

【クラウドベースのハイパフォーマンス・テレフォニーシステム】
ロココはインタラクティブ・インテリジェンス社との提携を行い、クラウド環境(CaaS)で高機能なコールセンターソリューション[CIC](Customer Interaction Center)を普及することに努めて参ります。
インタラクティブ・コールセンター・サービス(ICCS)はIVR, ACD, 通話録音、スクリーンポップ・インテグレーション、eメールやウェブ・チャットのマルチチャンネルルーティングなどの操作性能を改善するソリューションです。エージェントやスーパーバイザーは席にいながらにして、コール管理、ファックス送受信、ユニファイド・メッセージング、リアルタイムのプレゼンスやモニタリングなどのサービスを向上させることができます。
ロココは、こういったオールインワンのサービスをクラウド環境[CaaS]で提供いたします。導入後、お客様は、月額ベースで必要なだけの機能を使うことが可能になります。　月々の支払いは予測可能ですから予算が立てやすく、設備投資を最小限(あるいはまったくなし)に留めることができ、オンプレミス設備や延々と続く運用コストがかかりません。

 

【ロココが導入サポートとカスタマイズを提供】

インタラクティブ・インテリジェンスの提供するCaaSは、様々な機能を備えており、利用企業に合わせた自由なカスタマイズ※が可能で、自社サイトの中にあるように[CIC]を利用することができますが、一つ厄介なのが、手間暇のかかる各企業のWebサイトに「CIC」を組み込む業務です。
今回の業務提携により、ロココが、この厄介な部分であるクラウドベースの[CIC]のカスタマイズ※と導入サポートを提供して参ります。また、事業コンサルティングの実績から、企業Webサイトにおけるサポート業務の見直しについてのコンサルティング業務もあわせて提供できますので、お客様は、速やかに充実した自社ヘルプデスク(カスタマーサービス)業務を実施することが可能になります。
※CaaSのカスタマイズはプレミアム・エディションにて提供されます。

 

【インタラクティブ・インテリジェンス社について】
インタラクティブ・インテリジェンス・インク[NASDAQ：ININ、本社：インディアナポリス]は、コンタクトセンター、ユニファイド・コミュニケーション、ビジネスプロセス オートメーションをソフトウェアで提供するグローバル企業です。製品はオンプレミスベース、またはクラウドベースにて提供され、金融、保険、アウトソーサー、通販などあらゆるコンタクトセンターに適しています。1994年設立以来、一貫して標準ベース、オール･イン･ワン、オープンアーキテクチャを提唱し、堅実かつ革新的なソリューションを北米、中南米、欧州、中東、アフリカ、そしてアジアパシフィックの20拠点、1,400名以上の社員が世界5,000社以上の企業に提供しています。

 

【ロココについて】
ロココは、[ココロ]からサービスを提供するシステムインテグレーターとして、需要が拡大し続けるスマートデバイスのアプリケーション開発をはじめ、コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に入れた各種のシステム開発を受託。加えて、システム稼動後もさらなる改善・強化を見据えてコールセンターも含めたトータルソリューションを提案し、お客様の持続的な成長を支えていきます。

社名　： 株式会社ロココ
所在地： 大阪市中央区西心斎橋2-1-5 日本生命御堂筋八幡町ビル3F
設立　： 1994年6月
資本金： 6,650万円
代表　： 代表取締役　長谷川一彦
URL ： http://www.rococo.co.jp/index.html

 

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ロココ　経営企画部　泉
TEL　 ： [phone]
E-mail：[e-mail] （＠は半角に書き換えてください）