AI自動応答型ナースコール「AIナースエコール」を発売。電話設備一体型ナースコールシステムに新機能。

ナースコール一次応答をAIが受け持つことでスタッフの業務負担軽減とケアスピード＆品質向上を実現

名電通株式会社（愛知県名古屋市：代表取締役 中村 道夫 以下、名電通）は、AIを活用した業務効率化ソリューションを行うアンビシオテクノロジー株式会社（東京都港区：代表取締役 CEO 吉原 恒朗 以下、アンビシオテクノロジー）との共同開発で、AIによる自動応答機能を搭載した新システム「AIナースエコール」を2026年1月13日（火）に発売いたしました。

本システムは、ナースコールの呼び出しにAIが自動で応答・解析し、スタッフの負担を軽減しながら入居者の安心を守る、業界初の24時間365日対応可能な、自動応答型ナースコールソリューションです。

AIナースエコール：AI自動応答～スタッフへの通知イメージ

居室からの呼出しをAIナースエコールが自動応答、会話内容は要約されスタッフに通知されます。

■開発の背景

介護業界では慢性的な人手不足により、夜勤や多忙時の応答遅延・スタッフ負担が課題となっています。

名電通とアンビシオテクノロジーは、こうした課題に対処するため、介護現場におけるスタッフの「心と体の負担」を減らすAIナースコールを共同で開発しました。

AIが最初に入居者の声を受け止め、スタッフへエスカレーションすることで応答漏れを防ぎ、不安を軽減します。

■AIナースエコールの特長

1. 応答負担の軽減

　AIが自動で応答することで、同時に複数のコールが鳴った場合でも対応漏れを防止。

　夜間や人手の少ない時間帯でも迅速な初動対応が可能です。

　予め登録されているキーワードをAIが記憶し、適切な対応を学習します。

2. スタッフ負担の低減

　AIが内容を自動解析し、適切な応答を実施します。

　利用者との会話内容はAIが要約して、スタッフへ共有します。

　同時に管理サーバーにナースコール呼出履歴・会話内容の文字起こしを記録。

　これらの情報は、すべてスマートフォンへ通知されます。

　これにより心的・身体的な負担を軽減します。

3. 自動記録・情報共有

　入居者との会話内容や応答履歴は自動で文字化され記録として保存されます。

　入力漏れを防ぎ、情報共有・ケア品質の向上に貢献します。

　対応済みのチェックもPC・スマートフォン画面にて記録できます。

4. AI応答は居室ごとに設定が可能

　要介護度の高い入居者などAIだけでは対応が難しい場合を想定し、

　AI応答またはスタッフによる応答を居室毎に選択が可能です。

5. 入居者満足度の向上

　呼んだら必ず応えてくれる安心感が、入居者の満足度向上につながります。

・PCやスマホから呼出し履歴や対応の確認を行うことが可能

専用WEBアプリからは部屋番号などで検索が可能、対応者や対応済みかどうかも一覧上ですぐに把握できます。対応済みのチェックも１アクションで記録できるため、漏れなく対応・確認を行うことができます。

■今後の展開について

AIナースエコールは他社インカムアプリとのAPI連携でインカムグループに一斉音声＆テキスト通知を可能にするソリューションを現在準備しています。

引き続き名電通では、ナースコールシステム「ナースエコール」を中心に、各社見守り・介護記録システム・インカム連携などを通じて、スタッフの負担軽減とケア品質の向上を支援してまいります。

■製品ページ

AIナースコール

https://www.nursecall-e.com/connect/ai-nursecall/

■お問い合わせ先

名電通株式会社（MEIDENTSU CO., LTD.）

情報通信営業部

本社：愛知県名古屋市北区憧旛町2丁目20番地

支社：東京支社・関西支社・栄オフィス・東北営業所・福岡営業所

TEL：[phone]（平日9:00～18:00）

URL：https://www.nursecall-e.com

お問い合わせフォーム：https://www.nursecall-e.com/contact/