オウンドメディアで付加価値の高いカスタマーサポートを実現する「ShowTalk」をリニューアル

-ShowTalk太子をイメージキャラクターとし、圧倒的にオペレーションノウハウを盛り込んだ自社開発チャットシステムをリリース-

株式会社リゲイン (本社:東京都港区、代表取締役CEO 小野澤秀人)は、Webサイト内でお困りのお客様をコンシェルジュがチャットでサポートするシステム「ShowTalk(ショートーク)」を今月10月15日よりリニューアルいたしました。
(URL:http://showtalk.jp)
「ShowTalk」は、これまでのチャットシステムに加え、圧倒的にオペレーションノウハウを盛り込んだ自社開発チャットシステムで、「開発・研究・運用」と全て一社で提供する日本唯一のワンストップサービス※1
へと生まれ変わりました。
今後さらに “複雑化・高度化” するであろうWebマーケティング・カスタマーサポートに
「先端テクノロジー」と「ヒューマンスキル」で対応し、お客様の満足度を高く維持する顧客対応を実現します。
※1自社調べ

■サービスイメージ

 

■自社開発チャットシステムについて

今回新たにリリースしました自社開発チャットシステムは、これまでの研究成果とオペレーションノウハウが盛り込まれています。
リゲイン「ShowTalk総研」と実際にチャットオペレーションを実施しているコンシェルジュからの声をふんだんに反映させたシステムです。

また国産システムですので、サポート体制と成果向上の為のコンサルティング体制は圧倒的に手厚く、サーバーも国内設置ですので、日本のマーケットにフィットしたシステムの継続提供が可能です。

■チャットコンシェルサービス「ShowTalk」の特徴

リゲインでは、チャットコンシェルサービスを正社員と直接雇用のコンシェルジュで行っています。
そのため、コンシェルジュひとりひとりにノウハウが蓄積しており、あくまで「人間のチカラ」を磨き続けています。また、ShowTalkのシステム開発も、これらのコンシェルジュの生の声を活かしながら、リゲイン自身で行い、 より使いやすく効率的で、顧客満足度を高められる仕組みを追求。さらにリゲインでは、チャットコンシェルの世界的な動向をいち早くつかむため、「ShowTalk総研」を設置、日々サービスの向かうべき未来についてアンテナを張っています。

「ShowTalk」は、これまで大手企業を中心に国内200サイト以上(2015年7月現在)に導入され、その信頼性を認めてくださるお客様が増えています。

■ロゴ、イメージキャラクターについて

リゲインは、競争が激化した業界である、テレマーケティングとウェブマーケティングに、
「日本独特の美意識」や、「おもてなしの気持ち」を入れ込みます。

新ロゴでは、カラーリングを”墨黒(すみぐろ)”とし、これを色で表し、また、”Talk”を吹き出しで囲うことでコミュニケーションを促進するサービスであることを表しています。

イメージキャラクターに聖徳太子をモチーフとした”ShowTalk太子”を採用しました。
聖徳太子は民衆の請願を聞く際に、我先にと口を開いた請願者の数は10人に上りましたが、彼はみんなの言葉を漏らさず理解し、的確な返事を返したそうです。
『ShowTalk』では、そんなクオリティのサービスを目指しています。

■サービスロゴ
 

 

■イメージキャラクター

                      名称:ShowTalk太子


■チャットコンシェルサービスについて
 

オウンドメディア来訪者を”実際の店舗のように接客する”ソリューションです。
オウンドメディアのリンクからチャット画面を立ち上げ、コンシェルジュが商品やサービスに関する質問に対応します。
ユーザーの最大のメリットは、気軽に、リアルタイムに、商品に対しての問合せができること。
電話をしても繋がりにくい。 メール問合せも返信まで時間がかかる。そんなお客様に「実際の店舗のような接客」を提供できます。
今後さらに “複雑化・高度化” するであろうWEBでのカスタマーサポートに「先端テクノロジー」と「ヒューマンスキル」で最適に対応し、お客様にとって心地の良い対応を実現します。

■リゲイン概要
商号  :株式会社リゲイン(英文 Regain Inc)
本社住所:〒105-0011東京都港区芝公園1-3-8 苔香園ビル4F
代表者:代表取締役CEO 小野澤秀人
URL:http://regain.jp

<本件に関するお問い合わせ>
株式会社リゲイン
事業企画室 担当:中善寺(ちゅうぜんじ)・佐藤(さとう)
TEL:03-5777-6250(代表)
E-mail:press@regain.co.jp
URL:http://showtalk.jp
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