ＪＲ東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」へＡＩを活用したチャットボットを導入します

　JR東日本グループの株式会社JR東日本ネットステーション（本社：東京都渋谷区／代表取締役社長：山本敬津、以下「JRNets」）は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービス等を提供しているJR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」（www.eki-net.com）の管理・運営を行っております。
　このたびJRNetsは、えきねっとをご利用のお客さまへのご案内を充実、強化するため、日本初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区／代表取締役社長：松田元、以下「オウケイウェイヴ」）と連携し、お客さま向けのご案内FAQとして、AIを活用したチャットボットを導入いたします。

１．導入する新規機能

（１）チャットボットの導入
　オウケイウェイヴ製のチャットボット機能（OKBIZ.for Chat & Bot※１）を導入し、「えきねっと」の一部画面※２にチャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示します。
　チャットボットでは、文章等でお客さまの質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示します。

 

（２）AIによる自動回答機能の導入
　上記チャットボットで、FAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、オウケイウェイヴ製のAI機能（OKBIZ. for AI Agent※３）を活用します。これにより、過去のお客さまの質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度の向上が可能となります。

※１：OKBIZ.for Chat & Bot　https://www.okwave.co.jp/business/service/okbiz-chat/
※２：対象となる画面は順次拡大していく予定です（国内ツアー商品画面除く）。
※３：OKBIZ.for AI Agent　https://www.okwave.co.jp/business/service/okbiz-ai-agent/

２．導入時期
2019年2月25日

 

株式会社JR東日本ネットステーションについて　http://www.jrnets.com/
本社所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿4階
設　　立：2000年3月
代表者：代表取締役社長 山本 敬津
資本金：4億6,000万円
事業内容：
・JR東日本ポータルサイト「えきねっと」の企画・制作・運営・管理
・ウェブサイトの企画・制作・運営・管理
・オンラインモール「JRE MALL」の運営・営業・管理
・オンライン決済代行サービスの提供
・インターネットおよび携帯電話でのサービスに関するお問い合わせ窓口の運営
 

株式会社オウケイウェイヴについて　https://www.okwave.co.jp/
本社所在地：東京都渋谷区恵比寿1-19-15　ウノサワ東急ビル5F
設　　立：1999年7月
代表者：代表取締役社長 松田　元
資本金：9億9,600万円
事業内容：日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営及び関連する企業サービスの提供
・Q&A形式の情報交換コミュニティサイト運営（OKWAVEなど）
・FAQヘルプデスクソリューションの提供（OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportなど）
・Q&Aサイトの問題解決力を活用したソリューションの提供（OKBIZ. for Community Supportなど）
・FAQ作成/支援コンサルティング