２０１０年度上期　事故対応サービスお客さまアンケート結果のお知らせ

三井ダイレクト損害保険株式会社（社長：近藤 茂）は、開業以来、保険金をお支払いしたお客さまを対象に事故対応サービスに関するアンケート調査にご協力いただいておりますが、この度2010年度上期（2010年4月1日～2010年9月30日）の結果が出ましたので、お知らせいたします。


◆納得の保険料だけじゃない！もしもの時も安心の事故対応サービス
≪顧客満足度 95.2％≫
１．不満：2.5％、２：2.3％、３．普通：7.9％、４：15.2％、５．満足：72.1％

※顧客満足度は、１～５の５段階で評価いただいた内、「３：普通」～「５：満足」までを「満足」として集計
※詳細は当社ホームページ参照　http://www.mitsui-direct.co.jp/corporate/topics/20101216_1/

◆三井ダイレクトの事故対応サービスはいかがでしたか？
　※お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。

・事故受付の方も、事故担当の方も、受け答えがテキパキしており、話す内容も含め好印象でした。教育がしっかりしていると感じました。これからも、被保険者の心情をしっかり受け止めた対応を続けていってください。数ある保険会社の中から貴社を選んで正解でした。

・迅速な対応、説明で大変助かりました。中でも、「身の回り品特約の損害がないか」と積極的に教えていただいたことに大いに感謝しています。三井ダイレクトさんに加入する際「補償内容と保険料の安さ」で決めましたが、正直なところ「しっかり支払ってもらえるか」を心配していました。しかし、今回でその心配はすっかりなくなりました。ありがとうございました。

・スムーズな対応で途中経過も連絡いただき、大変ありがたく思いました。事故の連絡をするだけで解決まですべてお任せでき、保険の大切さもよくわかりました。

・メッセージボードで細かい連絡のやりとりができたので本当に助かりました。このメッセージボードがなければ不便な思いをしていたと思います。三井ダイレクトさんに事故でお世話になるのはこれで2回目ですが、自動車保険を三井ダイレクトさんにしてよかったと思っています。

・事故受付の方も担当の方もキチンと教えていただき、不慣れな私でもよく分かりました。また、事故直後、落ち込んでいる私を気遣って声をかけていただいたのも嬉しかったです。

【アンケート実施概要】
・対象者：当社から保険金をお支払いした方　
・集計期間：2010年4月1日～9月30日
・回答数：5,012通　　　　　　 　　
・回答方法：郵送ならびにＭｙホームページ

※詳細は当社ホームページ参照　http://www.mitsui-direct.co.jp/corporate/topics/20101216_1/

◆事故対応の品質は、事故対応スタッフのサポート力
三井ダイレクト損保が最も力を入れている点です。
経験豊富なスタッフによる、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスにより、大きな安心をお届けしています。

～スタッフの豊富な経験が事故対応力の差となります～
≪事故対応経験 10年以上 41％≫
※前職での事故対応経験年数を含みます。


三井ダイレクト損保の自動車保険は「走っても走っても変わらない」保険料体系、親身で迅速な対応とお客さま本位の充実したサービスで、これからもみなさまの楽しいカーライフを応援していきます。