『携帯キャリアランキング』、スマートフォン・総合1位は【SoftBank（ソフトバンク）】、総合2位【au（エーユー）】、総合3位【docomo（ドコモ）】

『フィーチャーフォン』総合1位【docomo（ドコモ）】、総合2位【au（エーユー）】、総合3位【SoftBank（ソフトバンク）】

■2014年度　オリコン顧客満足度ランキング『携帯キャリア』新規発表

『スマートフォン』総合1位【SoftBank（ソフトバンク）】
ユーザー高重視項目の「端末商品の満足度」、「料金プランの満足度」での1位が、総合1位の要因

　オリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」（ http://life.oricon.co.jp/ ）を2006年より発表しており、今月、「子ども英会話」、「携帯キャリア」、「携帯メーカー」、「クレジットカード」の各ランキングを新規発表致しましたのでお知らせ致します。本リリースでは、「携帯キャリア」（ http://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/ ）についての詳細をお届けします。内容をご高覧の上、貴媒体にて本内容を是非ご紹介賜りたく、何卒宜しくお願い申し上げます。

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■『携帯キャリアランキング』スマートフォン総合1位は【SoftBank（ソフトバンク）】
ユーザー高重視項目の「端末商品の満足度」、「料金プランの満足度」での1位が、総合1位の要因

　スマートフォンの総合1位は、満足度63.69点の【SoftBank（ソフトバンク）】。『項目別ランキング』を見ると、「端末商品の満足度」、「商品ラインナップの満足度」、「料金プランの満足度」、「キャリアサービスの満足度」の4項目で1位。特に、「端末商品の満足度」と「料金プランの満足度」は、ユーザーが携帯キャリアを選定する際の高重視項目であり、これらの項目で1位を獲得したことが、総合1位になった要因と言えるだろう。

　総合2位は【au（エーユー）】で満足度63.48点。「ネットの繋がりやすさ」で1位を獲得。その他、「アフターケア」、「ショップの満足度」で1位になるなど、スタッフの対応力といった部分でも高評価を得ている。総合3位は、満足度62.32点の【docomo（ドコモ）】。「通話品質」で1位となり、「音声通話の質、エリアについては申し分ない」（50代／男性）など、【docomo（ドコモ）】の強みが表れている。


■『都道府県別ランキング』、『世代別ランキング』

　『都道府県別ランキング』は、【SoftBank（ソフトバンク）】が「東京都」や「四国4県」をはじめ25都県で1位、半数以上で1位を獲得した。『世代別ランキング』では「10・20代」、「30代」は【au（エーユー）】、「40代」、「50代以上」は【SoftBank（ソフトバンク）】が1位となった。


■『携帯キャリアランキング』フィーチャーフォン総合1位の【docomo（ドコモ）】、全8項目中6項目で1位

　フィーチャーフォンの総合1位は、満足度62.78点の【docomo（ドコモ）】。上記の『項目別ランキング』を見ると、全8項目中、「端末商品の満足度」、「商品ラインナップの満足度」、「通話品質」、「アフターケア」、「ショップの満足度」、「キャリアサービスの満足度」の6項目で1位となった。

　総合2位は満足度62.44点の【au（エーユー）】。「ネットの繋がりやすさ」、「料金プランの満足度」で1位を獲得。総合3位は、満足度61.60点の【SoftBank（ソフトバンク）】となった。


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詳しくは添付のニュースリリースをご参照ください。

【調査概要】
＜スマートフォン＞
◆調査期間：2014/06/13～2014/06/17
◆回答者数：10,105サンプル
◆調査対象者　　性別：男女、年齢：15歳以上、地域：全国、条件：過去3年以内にスマートフォンを新たに購入（機種変含む）し、今現在保有している人

＜フィーチャーフォン＞
◆調査期間：2014/06/13～2014/06/17
◆回答者数：3,008サンプル
◆調査対象者　　性別：男女、年齢：15歳以上、地域：全国、条件：過去3年以内にフィーチャーフォンを新たに購入（機種変含む）し、今現在保有している人

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社オリコンME　メディアリレーションU　星　誠一
TEL：[phone]　FAX：[phone]　e-mail：[e-mail]

過去3年以内にスマートフォンを新たに購入（機種変含む）し、今現在保有している10,105人が選んだ！満足度の高い携帯キャリア（スマートフォン）ベスト3！！
http://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/

過去3年以内にフィーチャーフォンを新たに購入（機種変含む）し、今現在保有している3,008人が選んだ！満足度の高い携帯キャリア（フィーチャーフォン）ベスト3！！
http://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/featurephone/