Deloitte DigitalがCRMおよびカスタマーエクスペリエンス実装サービスにおいて4年連続リーダーの評価を獲得―ガートナー調べ

(本ニュースリリースは、米国ニューヨークで2016年2月2日に配信された内容を翻訳したものです。)
 Deloitte Digital(以下デロイト デジタル)は、大手のITリサーチ・アドバイザリー会社であるガートナーにより、CRMおよびカスタマーエクスペリエンス実装サービスにおいて、4年連続リーダーに選ばれました。『Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide(世界のCRMおよびカスタマーエクスペリエンス実装サービスのマジック・クアドラント)』と題する2015年12月のリポートの中で、デロイト デジタルはサービスの実装において最上位に位置付けられています。

 デロイト デジタルの米国地域責任者であるアンディ・メインは次のように述べています。「ガートナーの『Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide』リポートで再びリーダーに選ばれたことを光栄に思います。当社はデジタル・コンサルティング・エージェンシーとして、複雑な課題への解決策を見つけてクライアントの要望を叶えるように支援し、さらにクライアント自身やそのブランド、顧客にメリットのある新しい方法を導入できるよう、日々努力しています。当社のビジョン、機敏性、差別化されたCXソリューションの提供能力が認められたことは、クライアントと当社にとって、きわめて重要な意味のある評価です」

 デロイトメンバーファームのコンサルティングプラクティスの1つであるデロイト デジタルは、新時代に向けての新モデル、すなわちデジタル・コンサルティング・エージェンシーの先駆けとなってきました。エージェンシーおよびコンサルタントファームであるデロイト デジタルは、先端を行くデジタル技術とクリエイティブな能力に、デロイトメンバーファームが誇る高い業界知見、斬新な発想、ビジネス変革、組織改革、専門的・汎用的な技術経験とを結び付けた集団です。

 リポートでは、CRMおよびカスタマーエクスペリエンス(CX)実装サービスの世界市場について、「CXおよびCRM実装サービスのプロバイダーを適切に選択するには、焦点を絞った慎重な評価が必要である。CRM実装サービスの市場は、成熟しつつあるものの、複雑なテクノロジー統合を行うだけでなく、ビジネスの観点から複雑性に対処できる能力が、今後数年間にわたって、きわめて大きな差別化要因となるだろう。これらの要因によって、プロバイダーは、CRMの戦略的フォーカス、市場戦略、競合目標の再構築を行い、差別化のための新しいアプローチを取らざるを得なくなっている。その結果、2014年の評価の時点からプロバイダーの順位が変動した」と述べています。

 ガートナーは、「リーダーは現在のところ、良い結果を出しており、市場で勢いを増すとともに、マインド・シェアを獲得している。リーダーは市場の方向性に関して明確なビジョンを持っており、市場での首位の地位を維持するため、積極的に能力に磨きをかけている」と指摘しています。ガートナーは、実行能力およびビジョンの完全性に基づいて、サービス・プロバイダーの評価を行っています。

 このニュースリリースで使用されている「Deloitte Digital(デロイト デジタル)」という用語は、デロイトメンバーファームのデジタルプラクティスのみを指します。

ガートナー・リサーチについて
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

デロイト デジタルについて
デロイトのメンバーファームによるデジタルプラクティス(Deloitte Digital:デロイト デジタル)は、新時代のデジタルコンサルティングファームの新しいモデルを構築しています。このことは、顧客の事業をデジタルで変革する手助けをするために必要なあらゆる創造力と技術力、ビジネス感覚、業界への洞察力の集結を意味します。デロイト デジタルのend to endの能力により、顧客は最大の課題を当社にもたらし、新しいビジネスビジョンを実現するために必要なもの全てを当社が備えていることを認めていただいています。http://www.deloittedigital.jp/ で当社の手法をご覧ください。
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