西日本最大のコールセンター、CRMの祭典「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2016 in 大阪（第9回）」開催のお知らせ

　株式会社リックテレコム（月刊「コンピューターテレフォニー」）、UBMジャパン株式会社は2016年5月25日（水）・26日（木）の2日間、コンタクトセンター関係者向けの西日本最大級の一大イベント
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 大阪（第9回）」をマイドームおおさかで開催する。
　コンタクトセンター分野におけるイベントとしては関西圏・西日本地域では「唯一かつ最大規模」で第9回目の開催を迎え、東京開催（過去最大規模クラスで今月に開催）の盛り上がりをそのままに2016年に大阪で開催される。本イベントは昨年を越える70社の出展を予定し、「展示会」を中心に、出展社によるプレゼンテーション「ワークショップ」や、最新のIT製品の紹介や実際のセンター運営のノウハウを聞くことができる『事例＆ソリューションセミナー』などを含む多彩なセミナーで構成されている。
　従来の電話やメールに加え、チャット、ソーシャルメディアなどの新しいチャネルの普及を背景に、複雑化する顧客の行動に対し、ITによる自動化・効率化、情報共有、オペレータによるパーソナライズ対応など、チャネルごとに最適なサポートを提供できるソリューションが引き続き注目されそうだ。

　来場者は6,000名（同時開催展との合計）を見込んでおり、コンタクトセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者を来場の対象者としている。

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開催概要
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【名　称】：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 大阪（第9回）
【会　期】：2016年5月25日（水）・26日（木）
【会　場】： マイドームおおさか3F、大阪商工会議所（一部、セミナーのみ）
【主　催】：株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー、UBMジャパン株式会社
【後　援】：日本コールセンター協会（CCAJ）、企業情報化協会、HDI-Japan、ASP・SaaS・クラウドコン　　
　　　　　　ソーシアム、大阪商工会議所、日本コンタクトセンター教育検定協会（予定）
【出展社】：70社（予定）
【来場者】：3,000名（予定）※併催展との合計：6,000人
【同時開催展】：イーコマースEXPO 2016 大阪

【出展対象製品】
コンタクトセンタープラットフォーム、CRMパッケージ、分析ツール（テキスト／データマイニング、BI など）、音声認識、CTI ミドルウェア、交換機/ 通信サーバー、顧客管理パッケージ、IVR、アウトバウンド、FAQシステム、ナレッジマネージメント（情報共有）、ASP・SaaS・クラウド、ヘルプデスク、人材系（教育・トレーニング、HRMなど）、ソーシャルメディア対応、モバイルソリューション、Eメール処理システム（チャットツール含む）、テレマ/アウトソーシングサービス、ボイスロギング、IPテレフォニー、Webコラボレーション、セキュリティ、音声合成、ボード（回線・音声処理など）、ユニファイドコミュニケーション、eラーニング、ヘッドセット、FAXシステム、エージェント管理ツール、WFMツール、SFA、ファシリティ、ロケーション／企業誘致、その他

【来場対象者】
コーセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、
CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などに携わる全業種の方

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■　開催プログラム（一部予定）　■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
≪展示会≫
西日本最大級の70社（予定）が集う本展のメインプログラム（※昨年実績は62社）
 
≪各種セミナー≫
出展社による最新製品の紹介からセンター運営の為のノウハウ、業界のキーパーソンの講演まで関係者は必聴のセミナーを多数予定。
＜基調講演＞、＜特別講演＞、＜ワークショップ＞、＜事例&ソリューションセミナー＞、
＜BPOセミナー＞、＜プライベートセミナー＞　他

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◇同時開催展情報◇
【名　称】：イーコマースEXPO 2016 大阪（第6回）
【会　期】：2016年5月25日（水）・26日（木）
【会　場】： マイドームおおさか3F
【主　催】： UBMジャパン株式会社
【後　援】：（公社）日本通信販売協会、日本百貨店協会、（一社）E-Commerce Asia Association、
　　　　　　日本マルチペイメントネットワーク推進協議会、（一社）ジャパンEコマースコンサルタント協会、　
　　　　　　（一財）ネットショップ能力認定機構、EC研究会、（一社）通販エキスパート協会、
　　　　　　（一社）日本Webソリューションデザイン、（一社）日本コールセンター協会(CCAJ)、
　　　　　　（一社）モバイル・コンテンツ・フォーラム (MCF)
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【本件に関するお問い合わせ先】
コールセンターデモ運営事務局（UBMジャパン株式会社内）
担当：田嶋・高野・岸
TEL：[phone]
Email： [e-mail]
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