ループス・コミュニケーションズとソーシャルメディア のマーケティング活用支援において提携！twitterリスク管理＆活性化支援、「twitter"本格"スタートパック」サービス開始

株式会社メンバーズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：剣持忠、名証セントレックス上場：証券コード2130、以下「メンバーズ」）は、企業のソーシャルメディア・マーケティングにおけるリスク対策・管理及び活性化支援を行うサービス（以下SMM支援サービス）を株式会社ループス・コミュニケーションズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：斉藤 徹、以下「ループス・コミュニケーションズ」）と共同で開始し、SMM支援サービス第1弾としてtwitter（ツイッター）運用におけるリスク対策、活性化支援を行う「twitter"本格"スタートパック」サービスを開始いたします。

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■「twitter"本格"スタートパック」サービスが生まれた背景
～twitterサービスとその普及状況について～
　twitterは米国で2006年7月、日本では2008年4月にサービスが開始されたミニブログ形式のソーシャルメディアです。ユーザが140文字以内で「つぶやき」と言われるメッセージを投稿し、ユーザ同士がコミュニケーションをとる形態であり、日本でも2010年に入って爆発的に普及しています。
また、企業もtwitterアカウントを取得し、インターネット・マーケティングへの活用を始めており、現在3,500件近くのtwinavi（※）公認公式企業アカウントが立ち上がっています。
具体的な事例としては、企業と顧客との直接のコミュニケーションによる関係性の強化、twitterでのバーゲン告知によるECサイトの売上拡大、ホテルによるコンシェルジュサービス等、多彩な切り口から企業のtwitter活用が始まっています。
　一方で、企業のtwitter利用には、以下のようなリスク、課題が見られるようになっています。

▽すでにtwitterを開始している企業のリスク、課題
・話題のtwitterを始めてみたが、目的は不明確。
・つぶやきや運用は担当者の裁量にまかせている。
・公式アカウントへの社員の接し方について特にルールは決めていない。
・社員が会社情報をつぶやいている。
・フォロー／返信についてのルールがない。
・ユーザからのクレームや非難・批判のコメントが来た場合（いわゆる炎上）の対応を決めていない。
・ソーシャルメディア、twitterの特性・リスクを把握していない。

▽まだtwitterを開始していない企業の疑問、リスク
・そもそもtwitterの仕組みがわからない。
・なにをつぶやけばいいのかわからない。
・企業の顧客がtwitterを使っているのか不明。
・ユーザからのクレームや非難・批判のコメント（いわゆる炎上）が怖いので手をつけていない。
・twitterの効果がわからないので始められない。
・どんなリスクが存在するのかわからないので始められない。

そこで、メンバーズはループス・コミュニケーションズと共同で、上記のリスク、疑問、課題を解決し、企業がtwitterをインターネット・マーケティングに活用できるよう、「twitter"本格"スタートパック」サービスを開始し、企業のソーシャルメディア・マーケティングを支援いたします。

■サービスの詳細
twitterの利用目的を以下の①～④に分類し、各目的に応じてサービスを提供いたします。

①情報発信
⇒キャンペーン、リリース情報やBot（※）等、特定の担当者による発信のみの一方通行なコミュニケーションを行う

②情報発信＆対話
⇒①に加え、フォロー、ダイレクトメールへの対応等、顧客対応が加わる

③社員巻き込み型情報発信
⇒担当部門以外も多数の社員が参加し、情報発信を行う

④社員巻き込み型情報発信＆対話
⇒③と②を合わせた施策を行う

具体的な提供サービス、価格等は添付ファイル、または以下URLを御覧ください。
http://www.members.co.jp/company/news/2010/0624-2.html

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■株式会社ループス・コミュニケーションズ
所在地：東京都渋谷区道玄坂1-17-6　プロスペクト渋谷道玄坂1401
代表者：代表取締役　斉藤 徹
資本金：265,000千円（2009年1月末現在）
URL：http://www.looops.net/

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■株式会社メンバーズ
所在地：東京都品川区西五反田5-2-4　レキシントン・プラザ西五反田
代表者：代表取締役　剣持忠
資本金：771,275,000円
URL：http://www.members.co.jp/

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■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社メンバーズ
コーポレートサービスディビジョン　
広報担当　山田
TEL [phone]　/ mail:[e-mail]