「バーチャルエージェント」の提供を本格的に開始

ユーザーを最適な情報に導くオンライン・セルフサービスソリューション

株式会社もしもしホットライン(東京都渋谷区、代表取締役社長 竹野秀昭、以下もしもしホットライン)は、Webサイト上で効果的に顧客サービスを行う「バーチャルエージェント」の提供を本格的に開始しました。

Webサイト上で目的の情報を探せないためにサイト離脱率が上昇することは、機会損失のみならず、顧客満足度を低下させる要因の一つとなっています。「バーチャルエージェント」は、Webサイト上で知りたいことをテキスト入力すると、自然言語による会話処理技術を用いて、Webサイト上のエージェント（アバター）が適切な回答やページへ案内をするサービスです。

本サービスの活用により、ユーザーは疑問をWeb上で自己解決ができ、機会損失の低減、顧客満足度の向上に大きな効果が期待できます。また、本格提供に先立ち、株式会社カスペルスキー様、他数社にご利用いただき、好評を得ております。

「バーチャルエージェント」の会話設計や運用フローには、もしもしホットラインが長年のコールセンター運営で培ったノウハウが活かされており、ユーザーの「知りたい気持ち」をうまく導けるような会話の流れを設計することで、自然で的確なコミュニケーションを実現します。

本サービスの特長は別紙をご覧ください。

 

【株式会社もしもしホットライン】

　1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に20ヶ所以上のBPOセンターを配置し、グループ全体で２万人を超えるスタッフがコールセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、通信、放送、金融、公益など国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。

 

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広報・IR室　濱根、岩本
03-5351-7200（代表）

 

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営業企画部　山崎、湯川、鈴木
0120-610-810