ベスト・プラクティス・ガイド「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の5つのポイント」を公開

-ホテルのクチコミ評価マネージメント＆マーケティング最大手TrustYou (トラスト・ユー)-

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社が、ベスト・プラクティス・ガイド「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の5つのポイント（日本語版）」を公開しました。ホテルが常にチェックしておきたい、クチコミ関連の５つの重要なKPIを紹介しています。こちらから全文をダウンロードしてご覧いただけます。
http://www.trustyou.com/resources-categories/best-practices-ja/?lang=ja

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社(東京都港区 代表取締役:　下嶋一義)は、ホテル業界関係者に向け、ベスト・プラクティス・ガイド「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の5つのポイント（日本語版）」を自社HPで公開しました。全文をダウンロードしてご覧いただけます。
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このベスト・プラクティス・ガイドでは、ホテルが常にチェックしておきたい、クチコミ関連の５つのKPI（主要業績評価指標）を紹介しています。これらのKPIを追跡することで、宿泊客の視点に沿った重要な気づきを得ることができます。
 

◎ベスト・プラクティス・ガイドの概要
「これだけはチェックしたい、クチコミ管理の　　　　　5つのポイント」
RevPAR、ADR、稼働率などの指標では読み解くことのできない、お客様のインサイトを掘り下げるためのクチコミ関連のKPI 5つとそれが重要な理由を解説します。
 

• パフォーマンス・スコア
• おすすめ度合
• センチメント（感情）・スコア
• インパクト・スコア
• クチコミ返信率

ベスト・プラクティス・ガイドのダウンロードについては、こちらをご覧ください。
http://www.trustyou.com/resources-categories/best-practices-ja/?lang=ja


【TrustYou (トラスト・ユー)について】
世界最大のクチコミ・プラットフォームです。2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。現在、世界50万軒以上のホテルが当社の提供データを活用し、宿泊客に提供するサービスの改善を行っています。
我々の調査ではホテル予約時に旅行者の95％がクチコミを読んでおり、クチコミはホテルの予約決定に大きな影響を与えています。TrustYou（トラスト・ユー）のクチコミ・プラットフォームは、旅行者のカスタマー・ジャーニーのあらゆる段階のあらゆる声をクチコミ、アンケート調査、SNSや電子メール、Facebookメッセンジャー等から、取り込むことができます。
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