全国初、ATM内蔵カメラを利用したAI画像検知による特殊詐欺抑止の取り組みを開始
ATM取引と連動した対応により、利用者の利便性確保と効果的な対策の両立
１．稼働開始日
4月24日(水)より数店舗で対象ATMを稼働開始
２．取り組みの背景と目的
西尾信用金庫(にししん)では、「お客さまから選ばれる・お客さまが紹介したくなる“にししん”」をめざし、業務効率化とともに、お客さまへのサービス向上に取り組んでいます。年々増加傾向にある振り込め詐欺などの特殊詐欺に対しては、これまでも職員によるお客さまへの注意喚起や取引履歴に応じたATM振込取引の規制など、さまざまな取り組みを行ってきました。
日立チャネルソリューションズは、2018年にATM内蔵カメラを利用したAI画像検知ソリューションの提供を開始しました。お客さまの携帯電話の使用やマスク・サングラスの着用を検知し、取引内容に応じてATM画面で注意を促すとともに、取引中止も可能とするものです。愛知県をはじめとした県警察本部での特殊詐欺防止の啓発イベントで紹介するとともに、AIの精度向上やより効果的な活用方法の検討などにも継続的に取り組んできました。
今回、両者で具体的な運用を検討し、AI画像検知ソリューションを深化させ、ATM振込取引における特殊詐欺対策として実現しました。
３．AI画像検知によるATM特殊詐欺対策の概要
振り込め詐欺などの特殊詐欺において、犯人が携帯電話でATMに誘導し、指定した口座に送金を行わせるケースが現在も多く発生しています。そのため、特定の取引を対象にすることで、効果的な抑止対策を実施します。
・ATMでの振込取引の際に携帯電話での通話に関する注意・警告画面を表示します。
・ATMでの振込操作中に、ATM内蔵カメラで携帯電話での通話のしぐさを検知します。
・ATMがお客さまの操作状況を判断し、係員呼び出し、または、取引の中止を行います。
４．今後の予定
稼働状況を確認し、順次拡大する予定です。
西尾信用金庫と日立チャネルソリューションズは、ATMとデジタル技術の活用を通じて、お客さまに寄り添ったサービスの向上を図るとともに、安心、安全な利用環境の構築に努めていきます。
■西尾信用金庫のホームページ
https://www.shinkin.co.jp/nishio/
■日立チャネルソリューションズ株式会社の「金融業界向けソリューション・製品」ウェブサイト
https://service.hitachi-ch.co.jp/finance
■関連リリース(日立チャネルソリューションズ)
「ATMでの特殊詐欺被害を抑制する、AIを活用した画像検知ソリューションを提供開始」
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