企業とお客さまを結ぶKDDIエボルバ オムニチャネルのシリーズ名称を決定～顧客体験に共感と感動を生み出す『for touching』～

最後にとどくもの。Technology for touching

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」）は、2018年8月1日に、真のCX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching TM』とし、各サービス名称をリニューアルしたことを発表いたします。

■『 for touching 』に込めたKDDIエボルバの思い
 KDDIエボルバが提供するコンタクトセンターを中心としたBPOサービスは、 “ 最後にとどくもの。 Technology for touching ” をコンセプトに掲げ、クライアント企業様と共にお客さまへ「共感」や「熱意」を提供いたします。
 
 このコンセプトに基づき、オムニチャネルソリューション『 for touching 』は、ソリューション・サービスを共創することで、自己解決へ素早くtouch、「顧客体験にtouching（共感・感動）」を生み出すことを目指してまいります。
 
 ◎イメージ図：『 for touching 』シリーズ 

 『 for touching 』シリーズは、企業メッセージをお客さまに確実に届ける「SMS」、お問合せメニューをスマートフォンで解り易くご案内する「VisualMenu TM」、いつでもお問合せできる自動応答チャットボット「AIChat」、オペレータのきめ細やかなチャット応対で問題解決する「HumanChat」の４サービスがあります。
 
 KDDIエボルバは、真のCX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまの次世代のリレーションシップを実現してまいります。
 
 ■『 for touching 』の各サービス名称一覧 

サービス新名称	サービス旧名称	サービスURL
「SMS」  for touching	クラウド型SMS 送信サービス CaLL Assist®	https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/sms/
「VisualMenu」  for touching	ビジュアルIVR	https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/visualmenu/
「AIChat」    for touching	AIチャットボットサービス	https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/
「HumanChat」　　　　　　  for touching	有人チャット サポート	https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/

 ■サービス名変更の影響
 現在ご利用いただいているサービス内容、料金等に変更はございません。

 ■KDDIエボルバ サービスコンセプト 

 ◎コンセプト動画：https://www.k-evolva.com/services/concept/ 

    ■『 for touching 』シリーズ名称 コンセプト 

 ◎動画で見る「お客さまと企業をつなぐオムニチャネルソリューション、AI・有人チャット 」：
 https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/ 

◎商標

• 「for touching TM」、「VisualMenu TM」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。

• その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

 

• 【2023/9/1追記】

  KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

◎お問合せ先 

• プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20180801.html

• 報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / [e-mail]

• 法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpofor