アバター接客サービス「AVACOM」をトランスコスモスに導入
AVACOMのパートナープログラムにトランスコスモスが参画、「AVATAR Communication Service」を共同開発
パートナープログラム参画によるお取り組み内容
１．アバターに相談することで気軽に問題解決できる「AVATAR Communication Service」の共同開発
アバターによる親しみやすい接客体験の提供ならびに、コンタクトセンターなどのオペレーターがアバターを介して対話することによる品質の高い顧客対応の提供を実現することを目的として、AVITAが提供するアバターオンライン接客サービス「AVACOM」とトランスコスモスが提供するデータHub製品「DEC Connect」を連携した、オリジナルサービス「AVATAR Communication Service」の共同開発を行いました。
これにより、コンタクトセンターでのお問い合わせ対応や、店舗での接客、WEBサイトにおけるオンライン相談等において、アバター接客といった顧客との新たなコミュニケーションチャネルの提供が可能となります。
また、アバターが問い合わせ対応したデータは、「DEC Connect」とCRM製品を連携することで、コンタクトセンターなどで運用しているデータと統合することが可能となり、様々なチャネルからの問い合わせ履歴を一元管理することで、よりスムーズな顧客対応を実現します。
２．「AVATAR Communication Service」の販売強化
トランスコスモスの既存顧客および、新規顧客へのサービス提供をAVITAとトランスコスモスで連携しながら強化してまいります。
「AVACOM」パートナープログラムについて
AVITAでは、アバターオンライン接客サービス「AVACOM」のさらなる提供拡大を目的に、「AVACOM」パートナープログラムへ参画いただける法人様を広く募集しております。
プログラム参画においては、紹介モデル・代理販売モデル・今回のような新しいサービスを共同開発する協業モデルなど様々なお取組み方法が可能です。
プログラムへの参画希望の方や関心のある方は、下記のリンクよりお問い合わせください。
・「AVACOM」パートナープログラム：https://avita.co.jp/avacom/partner
アバターオンライン接客サービス「AVACOM」
「AVACOM」は、アバターやChatGPTなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
AVACOMと大阪大学基礎工学研究科の教授でもある石黒浩の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXの支援を行ったり、アバターによる新しい働き方や雇用を生み出しています。
・サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avacom
会社概要
AVITA株式会社
・代表者：代表取締役CEO 石黒浩
・役 員：取締役COO 西口昇吾、社外取締役 濱口秀司
・所在地：東京都品川区
・設 立：2021年6月
・コーポレートサイト：https://avita.co.jp/
・採用ページ：https://www.wantedly.com/companies/avita
トランスコスモス株式会社
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・172の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
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