【DAC】三井不動産レジデンシャルの分譲マンション「パークタワー晴海」のAIを活用したマーケティングを支援

～DialogOneを通じLINE上でAIによる対話型の物件情報提供サービスを開始～

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長COO：島田 雅也、以下 DAC）が提供する、LINE ビジネスコネクトで多くの実績がある「DialogOne」は、このたび9月1日から開設中の「パークタワー晴海」LINE公式アカウント（アカウントID：@parktower_harumi）に採用され、10月11日より、AI（人工知能プログラム）による対話型の物件情報提供サービスを開始しました。

■サービス概要
　ユーザーがLINE公式アカウント上で「パークタワー晴海」に関して知りたい情報を入力すると、AIキャラクターのハルミちゃんが対話形式で最適な回答を行うことで(※)、以下の効果を期待できます。

1）オペレーションコストの軽減
AIを活用することにより、人の手を介さずに24時間365日ユーザーに物件情報の提供が可能となるため、顧客対応にかかっていた人手やコストが軽減されます。

 

2)顧客の可視化
AIを通じてコミュニケーションを行ったログの蓄積により、「どのような質問を行ったユーザーの見込み度が高いか」、「どのような行動をしたユーザーが優良顧客となりやすいか」といった顧客の可視化分析ができます。これにより、ユーザーのモチベーションに合わせた効率のよいコミュニケーションが可能となります。

3）ユーザーの問合せへの障壁の軽減
従来からの“電話“での問合せに加え、LINE上で24時間いつでも、その場での問合せが可能になります。これにより、時間の制限なく、また電話での問合せが面倒だといった心理的な負担が軽減され、問合せのアクションの
ハードルが下がることで、ユーザーとのスムースなコミュニケーションを実現し、
見込み顧客の増加が期待できます。
 

 

■具体的なサービス提供イメージ
　分譲マンション検討時の問合せ対応において、事前に用意されたデータベースからユーザーからの質問および情報にAIの「識別」・「予測」能力により最適な回答を判断し情報を返します。このデータベースには、三井不動産レジデンシャルのこれまでの分譲実績や営業ノウハウを活かした想定問答、パークタワー晴海に関する情報がインプットされています。
　さらに、AIが提供した情報が質問に対して正しい回答だったのかを判断し、予測するための機械学習プログラムによって、より高い精度での運用を実現しております。なお、AIはAutomagi株式会社の「AMY」を活用しています。
 

■今後の展開について
　「DialogOne」はこれまで、日本マイクロソフト株式会社が提供する「りんな」や対話形式で荷物問合せなどのサービスが利用できる「Spontena」等、AIとの連携を行い、LINEやFacebookといったメッセンジャーアプリ上での企業とユーザーのコミュニケーションの支援をしてきました。また、マルチスクリーン/マルチデバイスのキャンペーンを一元管理するマーケティングプラットフォームとの機能連携、スマートフォン向け販促プラットフォームとの連携、そしてデジタルギフト流通プラットフォームとの連携など、各種ツールやソリューションとの提携を行い、継続的に機能を拡大しています。
　今後も広告主の各種マーケティングツールとの連携により、さまざまな企業のマーケティング活動を支援してまいります。


(※)  まだ決定していない物件情報をはじめ、内容によっては回答できない情報もございます。


＜会社概要＞
■ デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
代表者　　：代表取締役社長COO 島田 雅也
本社所在地：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 YGPタワー33F
設立　　　：1996年12月
事業内容　：インターネットメディアレップ事業、アドテクノロジー事業、オペレーション事業等
※DACは、D.A.コンソーシアムホールディングス株式会社の100%子会社です。

■ D.A.コンソーシアムホールディングス株式会社
代表者　　：代表取締役社長 矢嶋 弘毅
所在地　　：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 YGPタワー33F
設立　　　：2016年10月
上場市場　：東京証券取引所市場第二部（証券コード：6534）


本件についてのお問い合わせ先
デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
担当：　戦略統括本部広報担当　TEL： [phone]　e-mail： [e-mail]

当社コーポレートサイト掲載先
http://www.dac.co.jp/press/2016/20161012_parktower_harumi