【コンビニＡＴＭに関するアンケート調査】コンビニＡＴＭの名称の認知率は「セブン銀行」が８割弱でトップ、「イオン銀行ＡＴＭ」「ローソンＡＴＭ」「Ｅｎｅｔ」が続く

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、『コンビニＡＴＭ』に関してインターネット調査を実施し、2013年10月1日～5日に12,055件の回答を集めました。第１３回目の調査結果をお知らせします。
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■コンビニＡＴＭの利用者は7割弱、月1回以上は3割強。利用しているコンビニＡＴＭは「セブンイレブン」が最多、「ローソン」「ファミリーマート」が続く。中部は「サークルＫ」、四国は「ローソン」「ファミリーマート」が多い
■コンビニＡＴＭの名称の認知率は「セブン銀行」が8割弱で最も多く、「イオン銀行ＡＴＭ」「ローソンＡＴＭ」「Ｅｎｅｔ」の順で続く
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◆コンビニＡＴＭの利用状況
　コンビニＡＴＭの利用者は66.2％、月1回以上は33.8％です。利用者は男性は30代、女性は20代が最も多く、高年代層ほど少なくなっています。また、関東・中部・九州は他の地域より多い傾向がみられます。1回あたりにおろす金額は「5千円以上～1万円未満」が18.9％、「1万円以上～2万円未満」が26.9％でボリュームゾーンです。

　利用しているコンビニＡＴＭは「セブンイレブン」（78.0％）が最も多く、「ローソン」「ファミリーマート」が各3割強で続きます。中部は「サークルＫ」、四国は「ローソン」「ファミリーマート」が多くなっています。

 

 

 

 

◆直近1年間に最も利用したコンビニＡＴＭ、利用理由、継続利用意向
　直近1年間に最もよく利用したコンビニＡＴＭは「セブンイレブン」が57.3％、「ファミリーマート」「ローソン」が各1割強です。四国は「ローソン」「ファミリーマート」「セブンイレブン」の順で多くなっています。最もよく利用した理由は「自宅・勤務先・学校などの近くにあるから」「口座を持っている銀行が利用できるから」「手数料が安い・無料だから」が各3～4割で上位3位です。「口座を持っている銀行が利用できるから」は過去調査に比べ減少傾向です。

　最もよく利用したコンビニのＡＴＭを今後も継続して利用したいかを聞いたところ、『セブンイレブン』『サークルＫ』主利用者で「利用したい」の比率が各4割前後となっています。


◆利用したいコンビニＡＴＭのサービス
　利用したいコンビニＡＴＭのサービスは「預金の引き出し」（46.3％）が最も多く、「預金の預け入れ」「通帳記入」「残高照会」「現金振込・振替」などが続きます。「通帳記入」は、女性が男性を約16ポイント上回ります。


◆コンビニＡＴＭの名称認知
　コンビニＡＴＭの名称の認知率は「セブン銀行」（77.6％）が最も多く、「イオン銀行ＡＴＭ」（50.9％）、「ローソンＡＴＭ」（36.6％）、「Ｅｎｅｔ」（28.8％）の順で続きます。「アットバンク」は男性30・40代で多くみられます。「ゼロバンク」は中部、「ローソンＡＴＭ」は四国で、他の地域より比率が高くなっています。

 

 

──＜＜ 回答者のコメント ＞＞────────────────────────────
◆コンビニＡＴＭに対する不満（全3,501件）
・1回に引き出しできる金額が銀行ATMと比べて少ない。（男性42歳）
・カード差込口に機械を取り付け、情報を盗み取る犯罪への対策が十分ではないこと。（女性25歳）
・コンビニによって使える時間、手数料、使える金融機関等々が違って覚えられない。（女性36歳）
・もう少しプライバシーが保たれる空間であって欲しい。（女性40歳）
・一台しかないので、振込客が長時間占拠していると長いこと待たされる。（男性36歳）
・銀行によっては預け入れできないのがあって不便。（女性44歳）
・銀行のように画面が下になく、目線にあるATMなので、見られているようで、あまり良い気がしません。（女性58歳）
・硬貨が使用できない。硬貨の取引ができれば利便性が格段に向上するのだが・・・。（男性48歳）
・手数料が、無料だったのに有料になる銀行、カード会社がでてきたところ。（男性38歳）
・通帳記入。全ての銀行対応で、入出金・振り込みが全て出来るようになると良い。（女性54歳）


──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────────
＜今 回＞（2013/10） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/18312/
＜第12回＞（2012/10） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/17110/
＜第11回＞（2011/10） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15911/
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