TeamViewerがインテーザ銀行のインターネット・バンキングをサポート

TeamViewerの利用により、サポートスタッフの生産性が大幅に高まるとともにユーザーへの訪問サポートが減少

リモートコントロールとオンラインミーティングソフトウェアの先進企業であるTeamViewer GmbH(本社:ドイツ)は現在、インテーザ銀行コールセンターのサポートスタッフとインターネット・バンキングのユーザーにリモートアクセスを提供しています。TeamViewerのリモートアクセスソフトウェアを導入した結果、サポートスタッフの生産性は大幅に高まり、ユーザーへの訪問サポートが減少しました。

インテーザ銀行のIT部長であるボリス・ゴロヴァツキフ(Boris Golovatskykh)氏は「問題が複雑な場合、解決方法をお客様に説明するのが難しいことがあります。このような時にTeamViewerを使えば、同意書にサインをいただいた上で、お客様のコンピューターにリモート接続して問題の原因を突き止めることができ、時にはその場で解決できてしまうこともあります。TeamViewerのおかげで、問題解決のプロセスが大幅に迅速化されました」と述べています。

インテーザ銀行は欧州の大手銀行であり、イタリアの主要銀行であるインテーザ・サンパオログループのロシア支社です。インテーザ・サンパオログループは、欧州の銀行の中で5番目の資本となっています。ロシア支社は40年以上前に設立され、ロシア‐イアリア間の貿易取引の半数以上を手掛けています。カリーニングラードからウラジオストクにわたるロシア国内の25の地域にネットワークを持っており、ロシアの主要都市に60以上の支店を構えています。

TeamViewerは、コンサルタントがインターネット・バンキングソフトユーザーをサポートするのを手助けしており、これにより、ユーザーは支店に足を運ばずに振込や残高照会などの取引を行なうことができます。

ボリス・ゴロヴァツキフ氏はさらに、「TeamViewerのリモートアクセスソフトの最大の長所は、コンピューターに詳しくないユーザーでもコンセプトを容易に理解できる点です。ユーザーはサポートメール内のリンクからプログラムを立ち上げるだけで、サポートを受けることができます。このソフトは、当銀行のITセキュリティ部門で正式承認されています」と述べています。

TeamViewerの製品開発計画部部長であるコルネリウス・ブルナー(Kornelius Brunner)は、「TeamViewerは非常に安全で信頼性の高いソフトウェアであり、銀行やその他の金融機関など、セキュリティ基準を最も高く設定している機関でも安心してお使いいただけます」と述べ、TeamViewerの安全性を保証しています。「インテーザ銀行をはじめ、TeamViewerをご利用のお客様は、完全データ暗号化、複数段階認証や、集約型管理パネルTeamViewer Management Consoleを経由して個々のアカウントにリンクできるユーザープロファイル設定など、多くの機能を理由にTeamViewerをお選びいただいています。そのほかにも、全てのサービスセッションを記録できる機能があるため、IT部門は全ての操作やクリックをリモートコンピュータ上で見守ることができます」。


TeamViewerは、リモートアクセス以外にも便利な機能を多数提供しています。

●銀行‐お客様間の大容量ファイルの送受信
●スクリーンショットの作成とファイルへの即時保存:バンキングソフトの開発者に送るエラーレポートを作成する時に便利です。
●プログラム性能の最適化(デスクトップの壁紙を黒背景にする等):リモートデスクトップ上のナビゲーションが簡略化されます。
●リモートセッションを録画:各手順を確認しながら話し合うような深刻な問題を解決する際に欠かせません。


ボリス・ゴロヴァツキフ氏はTeamViewerの操作性について、次のように述べています。「インターフェイスと機能がシンプルで直感的なので、IT技術者はトレーニングを受けなくてもすぐに使いこなすことができます。さらに、リモートコンピュータへの接続方法もとてもシンプルです」。


■インテーザ銀行について
インテーザ銀行は、欧州大手銀行でありイタリアの主要銀行であるインテーザ・サンパオログループのロシア支社です。カリーニングラードからウラジオストクにわたるロシア国内の25の地域で、個人向け・法人向けに様々な銀行業務を行なっています。主な業務は法人融資と中小企業融資で、支店数は60以上です。ロシア銀行業務ライセンスNo.2216。詳細に関しては、www.bancaintesa.ruをご覧下さい。


■TeamViewerについて
ドイツに本社を置くTeamViewer GmbHは2005年の設立以来、高性能かつ高品質なオンラインコミュニケーション、コラボレーションおよびリモートコントロールITシステムの開発・販売を行っております。TeamViewerは日本語を含む30以上の言語に対応し、世界中で2億人以上に利用されているリモートコントロールとオンライン会議のソフトウェアです。リモートモニタリングとIT資産管理向けソリューションであるITbrainも製品ラインナップに取り揃えています。詳細に関しては、www.teamviewer.comを覧ください。
(C) 2014 TeamViewer GmbH. All rights reserved
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