1組でも多くのカップルに“理想の結婚式”を挙げるきっかけを。ただの紹介ではない、提案型サービスのできるアドバイザー養成

株式会社A.T.brides(本社:愛知県名古屋市、代表取締役社長:大崎恵理子)は、「1組でも多くのカップルに“理想の結婚式”を挙げるきっかけを」というサービス理念のもと、結婚式場情報サイト「すぐ婚navi」を運営しております。

この度、そのサービス展開の拠点である、「すぐ婚naviブライズデスク」の接客力・提案力の向上を狙い、ウェディングアドバイザー能力向上試験「第1回 キャリアアップ審査会」を開催しました。ここでは、その開催意図と開催結果について、レポート致します。
 


■審査会開催の背景(ブライダル業界の現状と課題)
1)結婚式を諦めてしまう「なし婚層」の増加
ブライダル業界では、近年「なし婚層」という、結婚式を挙げない(挙げられない)カップルの増加が課題となっています。その理由には、「金銭的な理由」「授かり婚」「セレモニー要素が苦手」などがあると言われていますが、「結婚式を挙げたい」のに諦めてしまうカップルが多いのも事実です。

2)結婚式のニーズの多様化
挙式会場やロケーション、結婚スタイルの多様化により、結婚式場選びも様々になっています。
多種多様なニーズに合わせたスタイルが用意されつつある反面、結婚式に関する膨大な情報の中から、カップルそれぞれのニーズに合った情報を見つけ出すことが難しくなりつつあります。
 

≪私たち「すぐ婚navi」が目指すもの≫
~業界の課題解決をするのは、提案型のウェディングアドバイザー~
(1)(2)の背景の中、私たちは“すぐ婚naviブライズデスク”を全国に展開し、「結婚式に対する不安や悩み」を解決したり、「それぞれのニーズ」に合わせた結婚式スタイルのアドバイスや提案をすることで、業界の課題解決を進めております。
すぐ婚naviのウェディングアドバイザー(以下アドバイザー)には、今後もレベルの高い提案力が求められると判断。アドバイザーのさらなる提案力向上、サービス体制の強化を目指し、この度「第1回キャリアアップ審査会」を開催いたしました。

 

■「第1回 キャリアアップ審査会」の開催概要
~知識と接客実技の総合力を競う、アドバイザーの能力向上試験を開催しました~

 

【開催日程】
・予選:2015年4月開催。
・決勝戦:2015年5月15日(金) 名古屋観光ホテルにて開催。

【予選】
すぐ婚naviブライズデスク(全国12店舗)のアドバイザー全員が試験に参加。
実技試験、筆記試験の合計得点の高い上位者が決勝戦に進みました。
・実技試験:接客を想定したロールプレイング方式の試験。
・筆記試験:結婚式の基礎知識、マタニティの知識、所属地域の結婚式場に関する知識
を問う設問を出題。

 

【決勝戦】
予選を通過した上位者6名が出場。
「授かり婚のお客様の接客を想定し、お客様のニーズに合わせた提案をする。」
という内容で、接客能力を問う実技試験を出題。
なお、社外審査員として、株式会社ブライダル産業新聞社様、株式会社ケイ・ウノ様より、計3名の方にも審査をご協力頂きました。

【決勝戦の成績上位者について】

成績上位3名には、表彰状と、副賞として記念バッジを授与。
すぐ婚naviの模範アドバイザーとして、接客時にも記念バッジを付けて接客致します。

決勝戦の審査風景

 

 
■成績上位者の傾向と、すぐ婚naviの目指す接客像について
【成績上位者の特徴】
・お客様が不安に感じている内容に自ら気づき、そこに対して的確なフォローができている。

・理想の結婚式のイメージが明確になっていないお客様に対して、丁寧なヒアリングにより、
 二人の理想とする結婚式の提案ができる。
・具体的な利用シーンを交えて、納得感のあるプレゼンテーション(式場紹介)ができる。
・経験談や他のお客様の事例などを交えながら、プレゼンテーションができる。
・プロとしての自覚を強く持ち、基本的な所作や礼儀をわきまえている。
・接客中の雰囲気作りに対しても、適切な気配りができる。

 
【すぐ婚naviが目指す、理想のアドバイザー接客像】
≪サービス理念≫
一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”を挙げるきっかけを

≪行動指針≫
『感動屋』であり続ける。
一人ひとりの不断の努力と深い思いやりによって、関係する全てのステークホルダーの期待や想像を超え続ける。

≪接客の基本指針≫
・お客様の“理想”とする結婚式のカタチを、ヒアリングから引き出す。
・御用聞きではなく、『提案型の接客』での結婚式場紹介。
・“理想”とする結婚式の価値形成をする。 
 

 

 
■今後の展開について
~業界の将来を牽引する、真の提案力のあるアドバイザーを目指して~

「なし婚層」を取り巻く課題に加え、結婚式に対するニーズもますます多様化する昨今。
カップル一組一組の結婚式への不安や理想は、今後もさらに複雑化していくことが想定されます。
私たちすぐ婚naviは、結婚式場紹介エージェントとして、お客様の真のニーズを引き出し、「理想の結婚式」を挙げるきっかけとなる提案をすることが、我々の使命だと考えております。
今後も、すぐ婚naviでは、アドバイザーの「真の提案力の向上」を目指し、取り組みを続けて参ります。


  

【すぐ婚naviについて】
http://sugukon.com/
「すぐ婚navi」は、全国600以上の結婚式場および国内リゾート・海外リゾートなどの結婚式場情報を扱うWEBサイト。
「いい式場が、安くなる。」というタグラインのもと、結婚式費用が最大130万円OFFになるお得なすぐ婚特典をはじめ、利用者の下見や挙式のリアルな感想など、お得に賢く理想の結婚式を叶えるための情報を掲載中。
WEBサイトだけでなく、実際に専任アドバイザーと式場探しなどの相談ができる「すぐ婚naviブライズデスク」を全国10店舗以上展開している。 

 

※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。
 
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社A.T.brides(エイティブライズ)広報 鈴木
Tel: 052-462-9861
Mail: press@at-brides.co.jp
URL:http://at-brides.co.jp/
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