時間管理などで、歯科は医科よりサービス競争水準が熾烈：医科＆歯科同一仕様での患者満足度調査
日本最大級の病院検索サイトQLife（http://www.qlife.jp/）を運営する株式会社QLife（キューライフ／本社：東京都世田谷区、代表取締役：山内善行、以下QLife）は、このほどインターネットを活用した患者満足度調査『患者さんの声収集代行キャンペーン』の結果を集計した。参加したのは全国410医院（＝医科：187＋歯科：223）。
さらには、各医院に対する「感謝/評価部分のコメント」の文字数をみると、医科平均63.0に対して歯科平均は81.0と、29%多かった。逆に「改善要求部分のコメント」の文字数は、医科平均58.1に対して歯科平均は49.7と15%少なかった。患者さんからみて、医科診療所に対する注文の方がより多い/熱心といえよう。医科・歯科いずれも、「感謝/評価」の方が「改善要求」よりも、文字数が多い結果となった。
ちなみに、歯科の「感謝/評価部分コメント」の平均値「81文字」のコメント例は・・・「田中先生は治療前に必ず、治療内容や今後の予定を説明するが、疑心暗鬼にならないし別の歯科に通っていた時より、私も歯に詳しくなった。あと、夜の時間が延びて助かっている。」
これまでQLife主催の「患者満足度調査」は3回実施で、参加したのは計410医院（＝医科：187＋歯科：223）。設問は、定量的項目（5段階評価）だけでなく、むしろ定性的コメント回収に比重を置き、QLifeが持つ「患者の生の声を引き出す」各種ノウハウを盛り込んで、院内改善の具体的要素発見や、職員のモチベーションアップ、朝礼材料などに活用されている。オンライン経由（PC・携帯）の回収が中心だが、紙経由（ハガキ郵送方式、または院内ボックス設置方式）での回収も可能。
なお、QLifeでは調査サービスを継続的に行っており、第5回目＝11月実施分の参加医院を募集中。（すでに第4回目＝9月実施分は申込受付終了）
詳しくは、以下URL↓↓をご参照ください。
http://www.qlife.co.jp/dqlp?source=qlife&id=ypr
●評価軸
スタッフ応対面：看護師やスタッフの言葉遣い、態度、状況確認など
ドクター応対面：説明の明解さや信頼感、相談のしやすさなど
時間関連面：診察や会計の待ち時間、診察・治療の時間の長さ
施設設備面：診察室の設備や雰囲気、待合やトイレの快適さなど
●評価スコアは、QLife独自方式。上記「項目」別に「最高！」「大いに満足」「やや満足」「やや不満」「大いに不満」回答をそれぞれ「3」「2」「1」「-1」｢-2｣と医院ごとにスコア換算したもの。「多いに満足」よりも高い「最高！」を設けているため、良い評価で差が付きやすく、また特徴ある医院のスコアが高めに出る傾向がある。
★2009年8月17日20時30分訂正
上記段落中の「3」「2」「1」「-1」｢-2｣は、「30」「20」「10」「-10」｢-20」の間違いでした。お詫びして訂正いたします。
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＜株式会社QLifeの会社概要＞
会社名 ：株式会社QLife（キューライフ）
所在地 ：〒154-0004 東京都世田谷区太子堂2-7-2 リングリングビルA棟6F
代表者 ：代表取締役 山内善行
設立日 ：2006年（平成18年）11月17日
事業内容：健康・医療分野の広告メディア事業ならびにマーケティング事業
企業理念：生活者と医療機関の距離を縮める
サイト理念：感動をシェアしよう！
ＵＲＬ ： http://www.qlife.co.jp/
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本件に関するお問い合わせ先：
株式会社QLife 広報担当 山内善行
TEL ： 03-5433-3161 ／ E-mail : info@qlife.jp
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