プレスリリース・ニュースリリース配信サービスのPR TIMES
  • Top
  • テクノロジー
  • モバイル
  • アプリ
  • エンタメ
  • ビューティー
  • ファッション
  • ライフスタイル
  • ビジネス
  • グルメ
  • スポーツ

PR TIMESのご利用について

資料をダウンロード

株式会社クロス・マーケティング
会社概要

全体の2人に1人が「接客が良いこと」を理由に来店。接客の良し悪しに対する口コミが、今後の来店意向に大きく影響か

接客に関する調査

株式会社クロス・マーケティング

株式会社クロス・マーケティング(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:五十嵐 幹)は、一都三県(東京・神奈川・千葉・埼玉)に在住する20歳~39歳の男女を対象に「接客に関する調査」を実施しました。
平成28年4月25日
株式会社 クロス・マーケティング

======
全体の2人に1人が「接客が良いこと」を理由に来店

接客の良し悪しに対する口コミが、今後の来店意向に大きく影響か


<接客に関する調査>
======
◆自主調査レポートの続きはこちらへ⇒ http://www.cross-m.co.jp/report/sv20160425/

株式会社クロス・マーケティング(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:五十嵐 幹)は、一都三県(東京・神奈川・千葉・埼玉)に在住する20歳~39歳の男女を対象に「接客に関する調査」を実施しました。


■調査結果 (一部抜粋)
●接客の良さで訪れている店舗の有無では【ある】(47.6%)、【ない】(52.4%)と約半数に分かれた。【ある】を性年代別にみると、20代・30代ともに女性よりも男性の方が割合が高く、接客の良さを来店理由とするのは男性に多いことがうかがえる <図1>

図1_接客の良さで訪れている店舗の有無図1_接客の良さで訪れている店舗の有無


●接客の良さに対する口コミ発信の有無では【家族や友人・知人に直接話した】(53.8%)が最も高く、次いで【特に話したり投稿したりしたことはない】(40.9%)と続く。【SNSやお店の口コミページなどに投稿した】(27.2%)は低く、良い接客に関して誰かに直接話したいという意識がみえる <図2>

図2_接客の良さに対する口コミ発信の有無図2_接客の良さに対する口コミ発信の有無


●接客の良し悪しに対する口コミ内容での来店意向では、「良い接客内容」の口コミでは【行ってみたいと思った】(53.7%)、【実際にそのお店に行った】(18.6%)と、合計72.3%の人が良い接客内容の口コミに対して好意的に感じ、来店意向を持っている。「悪い接客内容」の口コミでは【そのお店には行きたくないと思った】(85.3%)と高く、口コミでの接客評価が来店意向に影響することがわかった <図3>

図3_接客の良し悪しに対する口コミ内容での来店意向図3_接客の良し悪しに対する口コミ内容での来店意向


■調査内容
□ 属性設問(性別・年齢・居住地・婚姻状況・子の有無・同居者・職業、勤務形態)
□ 接客の良さで訪れている店舗の有無(SA)
□ 接客の悪さで訪れるのをやめた店舗の有無(SA)
□ 接客の良さで訪れている店舗の種類(MA)
□ 接客が良いと感じた理由(FA)
□ 接客の良さに対する口コミ発信の有無(MA)
□ 接客の良さに対する口コミ受信の有無(MA)
□ 接客の良さに対する口コミ受信の内容(FA)
□ 接客の良さに対する口コミ内容での来店意向(SA)
□ 接客の悪さで訪れなくなった店舗の種類(MA)
□ 接客が悪いと感じた理由(FA)
□ 接客の悪さに対する口コミ発信の有無(MA)
□ 接客の悪さに対する口コミ受信の有無(MA)
□ 接客の悪さに対する口コミ内容(FA)
□ 接客の悪さに対する口コミ内容での来店意向(SA)

■調査概要
調査手法 : インターネットリサーチ(クロス・マーケティング アンケートモニター使用)
調査地域 : 一都三県(東京・神奈川・千葉・埼玉)
調査対象 : 20~39歳の男女
調査期間 : 2016年4月12日(火)~4月13日(水)
有効回答数: 800サンプル
※調査結果は、端数処理のため構成比が100%にならない場合があります

【会社概要】
会社名  :株式会社クロス・マーケティング  http://www.cross-m.co.jp/
所在地  :東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
設立   :2003年4月1日
代表者  :代表取締役社長兼CEO 五十嵐 幹
事業内容 :マーケティングリサーチ事業

このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります

メディアユーザーログイン既に登録済みの方はこちら
メディアユーザー新規登録無料

メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。

すべての画像


種類
調査レポート
関連リンク
http://www.cross-m.co.jp/report/sv20160425/
ダウンロード
プレスリリース素材

このプレスリリース内で使われている画像ファイルがダウンロードできます

会社概要

株式会社クロス・マーケティング

35フォロワー

RSS
URL
http://www.cross-m.co.jp/
業種
サービス業
本社所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24階
電話番号
03-6859-2251
代表者名
五十嵐 幹
上場
-
資本金
1億円
設立
-
トレンド情報をイチ早くお届けPR TIMESを友達に追加PR TIMESのご利用について資料をダウンロード