「第19回企業電話応対コンテスト」2年連続の「会長賞」受賞および「シルバーランク企業」認定のお知らせ

同コンテストにおける入賞は6年連続、会長賞の受賞は2年連続の快挙

株式会社SBI証券(本社:東京都港区、代表取締役社長:髙村正人、以下「当社」という。)は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「第19回企業電話応対コンテスト」において、全部門の中から最も優秀な成績を収めた1社に贈られる「会長賞」を受賞いたしましたのでお知らせいたします。


 企業電話応対コンテスト(※1)は、企業の日頃の電話応対をお客さまの立場で専門家が評価するコンテストで、電話応対能力の把握と向上を目的として、毎年開催されています。同コンテストでは、事前にエントリーされた事業所に専門スタッフが「仮のお客さま」として予告なしに電話をかけ、録音内容を5人の専門家が客観的に数値化(業種別に100点満点)して評価します。参加事業所は、「商業・金融」、「工業・公益」、「サービス」及び「コールセンター等電話応対専門」の4つの部門で審査を受け、全部門の中から最も優秀な成績を収めた1社に「会長賞」が、それに次ぐ成績を収めた3社に「理事長賞」が、さらに16社に「優秀賞」が贈られます。


 このたびの「第19回企業電話応対コンテスト」において、当社は合計469の参加事業所の頂点となる「会長賞」を受賞いたしました。なお、同コンテストにおける当社の入賞は6年連続、会長賞の受賞は2年連続の快挙となります。さらに今回の受賞により、3年以上連続して優秀賞以上を受賞した企業である「シルバーランク企業」として認定されることとなりました。

 当社は、「コンタクトセンター・アワード2015」(※2)において史上初となる5年連続の最優秀部門賞を受賞したほか、「問合せ窓口格付け」(※3)において国内最高評価となる「三つ星」を6年連続で獲得するなど、このたびの「会長賞」受賞以外にも、第三者機関の表彰制度で高い評価を受けております。
 当社は、今後も「業界屈指の格安手数料で業界最高水準のサービス」を実現するべく、より一層のサービス向上と改善に努め、個人投資家の皆さまの投資活動を支援してまいります。

※1 企業電話応対コンテスト(http://www.jtua.or.jp/education/contest/
※2 「コンタクトセンター・アワード」は、企業がコンタクトセンター(コールセンター)の運営上の課題に対して行った活動及び成果を発表し、審査員による審査及び参加企業による相互審査を経て、優れた取組みを決定する表彰制度です。
※3 「問合せ窓口格付け」は、各業界の大手企業を中心に自薦・他薦で選ばれた対象企業の問合せ窓口を、HDIの国際基準に基づいて設定された10項目の評価基準に沿って審査員が評価した結果、三つ星~星なしの4段階の格付けが決定されます。

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商号等 株式会社SBI証券 金融商品取引業者
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