OKI、コンタクトセンターシステム「CTstage®」の20周年記念を開催

OKIは、このたび国内No.1(注1)のシェアを誇るIPコンタクトセンターシステム「CTstage®」の事業開始より20周年を迎え、2月21日、記念イベントを東京都内会場で開催しました。

本イベントには、多くのユーザーとパートナーの皆様にご参加いただきました。取締役専務執行役員 竹内敏尚による挨拶に始まり、開発当初から携わった執行役員 坪井正志による「CTstage」の20年にわたる歩みを紹介し、ご参加いただいた皆様へ感謝の意を表しました。また基調講演として、明治大学 高木友博教授を招き、「人工知能の正しい理解と最新のマーケティング」と題して、今後のコンタクトセンターがどう発展するのかを講演いただきました。このほか、事例セミナーや技術セミナーも開催し、AIや音声認識などの技術を活用した新たな取り組みなど、コンタクトセンターシステム「CTstage」のさらなる進化についての抱負を語りました。
 

「CTstage」は、1996年に業界初のCTIシステム(注2)として登場しました。開発当初から一貫して顧客視点に立った扱いやすさを追求し、ユーザーやパートナーの要望を反映させながら、日本のコンタクトセンター運用に則した機能強化やサポートを重ねてきました。その結果、国内シェアNo.1のコンタクトセンターシステムとして、市場に認められるまでに成長しました。

OKIは、今後顧客接点の多様化により、オム二チャネル(注3)などへの対応が必須となるデジタル社会に向け、ユーザーやパートナーの皆様とともに「CTstage」をいっそう進化させ、さらに市場拡大を目指します。

用語解説
注1：国内シェアNo.1
出典：IDC Japan（2016年6月） 国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場シェア、2015年：クラウドプロバイダーへの市場シフト（JPJ40608016）

注2：CTIシステム（Computer Telephony Integration）
電話やFAXをコンピューターシステムの一部として統合する情報システム。

注3：オムニチャネル
実店舗やネットストア、モバイルなどを問わず、様々な販売チャネル／流通チャネルから問い合わせや購買ができる環境を実現すること。利用者がいつでも、どこからでも問い合わせや買い物ができるようにすることで、CS（Customer Satisfaction：顧客満足）や売上の向上を目指す取り組み。

リリース関連リンク
「CTstageシリーズ」紹介サイト
http://www.oki.com/jp/ctstage/
 

• 沖電気工業株式会社は通称をOKIとします。
• CTstageは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
• その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。

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