HDI格付けベンチマーク 「問合せ窓口」「Webサポート」部門で 最高評価の『三つ星』を獲得                  

三井ダイレクト損保

MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社(取締役社長:船木隆平/
URL:http://www.mitsui-direct.co.jp)は、HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)による2016年度 HDI格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」および「Webサポート」両部門において、最高評価の「三つ星」を獲得しました。「Webサポート」部門は2015年度に続き、2年連続3度目の獲得となります。
本格付けは、一般消費者と専門家が顧客の立場から企業の問合せ窓口やWebサイトを評価するもので、「三つ星」から「星なし」の4段階で構成されています。当社の「三つ星」獲得は、お客さまに寄り添った「お客さまセンター」の丁寧な電話対応や、豊富な情報をお客さま視点でわかりやすく整理した「Webサイト」が評価されたものです。
三井ダイレクト損保は、これからも選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、先進的で高品質な保険サービスをご提供してまいります。 

1.「HDI格付けベンチマーク」について                                
HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルWebサイトを評価します。
※詳細はHDI-JapanのWebサイトをご参照ください。
http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_160908.html


2.当社の格付けと評価内容                                      
(1)当社の格付け
   損害保険業界「問合せ窓口」部門             損害保険業界「Webサポート」部門

 


(2)評価内容
HDI-Japanによる当社の評価ポイントは以下のとおりです。
<損害保険業界「問合せ窓口」部門>
■どの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。
■顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人ひとりに合わせた柔軟なサポート提供で、頼りがいがあり  プロらしさを感じる。
■顧客の気持ちを汲み取り、顧客に寄り添った対応は親身でよい印象が残る。

<損害保険業界「Webサポート」部門>
■豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、初めてでも非常に利用しやすい点が素晴らしい。
■全体に顧客が理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリあり顧客視点の   工夫を感じる。Webを活用したサポート提供も見受けられた。

 

3.HDI-Japanについて                                       
HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。

URL:http://www.hdi-japan.com/

 

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ビジネスカテゴリ
生命保険・損害保険
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会社概要

URL
http://www.mitsui-direct.co.jp/
業種
金融・保険業
本社所在地
東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル8F
電話番号
0570-200-207
代表者名
河村 隆之
上場
未上場
資本金
391億600万円
設立
1999年06月