【大好評！定期セミナー】クレーム対応は脱属人化がカギ！「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策『7つの鉄則』」開催

2023年12月14日13時オンライン配信

株式会社シンカ

2023年11月9日 09時30分

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑江尻高宏、以下、「シンカ」）は、無料オンラインセミナー「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」」を2023年12月14日(木)に開催いたします。

社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法についてご紹介！

お客さまからのクレームは電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。

今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。

＜このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ今回のセミナーにご参加ください。＞

・お客さまからクレームの電話が多い

・適切なクレーム対応の方法が分からない

・クレーム対応がその場しのぎで属人化している・

・電話対応の品質にばらつきがある

・固定電話に慣れていない新人が多い

新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」について

【開催概要】

タイトル：クレーム対応は脱属人化がカギ！

　　　　　新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」

開催日時： 2023年12月14日(木)13時00分〜13時40分(予定)

会場：オンライン

　　 ※Zoomの事前インストールをお願いいたします。

参加費：無料

主催：株式会社シンカ

【お申し込み方法】

・イベント詳細ページ（https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-20231214/）より必要事項を記入しお申し込みください。

・お申込頂いた際のアドレスにZoomのURLを自動送信メールアドレスからすぐにお送りいたします。

※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。

　「カイクラ」セミナー運営事務局　marketing_seminar@thinca.co.jp

講師プロフィール

田邉裕司 / Yuji Tanabe

（株式会社シンカフィールドセールスグループ）

2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。

入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。

カイクラとは

「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、以下に記載のような様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。

「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。