「J.D. パワー2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞」カタログ通販部門で総合満足度第1位を受賞

「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の各ファクターでもトップの評価

株式会社千趣会（本社：大阪市 代表取締役社長：梶原健司 以下千趣会）の通販事業ベルメゾンは、CS（顧客満足度）に対する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるジェイ・ディー・パワー　ジャパン（本社：東京都港区、以下J.D． パワー）が実施した「J.D． パワー　2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜ＥＣ・通販業界編＞」＊１カタログ通販部門において、総合満足度第１位の評価をいただきました。
＊1 J.D． パワーが実施している、EC・通販サービスに関する困りごと解決や各種問い合わせ、情報収集等でカスタマーセンターサポートを利用した人を対象に、利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

＜当社の評価＞

カタログ通販部門（対象7ブランド）第1位
「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターでトップの評価をいただきました。

＜調査概要＞

■J.D. パワー　2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜ＥＣ・通販業界編＞
■実施期間：2023年8月上旬～中旬 
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：EC・通販サービスにおいてカスタマーセンターサポートを利用した人（20歳～74歳）
※詳細は、J.D． パワーのプレスリリースをご確認ください。

https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Customer_Center_Support_Satisfaction_Study_EC

●ベルメゾンについて

千趣会が1976年にスタートした通販ブランドです。カタログ通販をはじめ、オンラインショップの「ベルメゾンネット」（https://www.bellemaison.jp/）では、ファッション・コスメ・雑貨・インテリア・キャラクターグッズなど、オリジナル商品を中心に様々な生活スタイルやライフステージに寄り添った商品とサービスを提供しています。

 

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