デルタ航空、米ビジネストラベルニュース誌調査で初の5年連続トップに

【米国アトランタ、2015年12月14日】 - デルタ航空(NYSE:DAL)は、米国の業界誌ビジネストラベルニュース(BTN)が毎年実施しているエアライン調査で、5年連続で1位に選ばれました。同じ航空会社が5年連続でトップに選ばれるのは今回が初めてとなります。

ビジネストラベルニュースの年次調査は、企業のビジネス渡航の決定に影響力を持つトラベルマネージャーによる投票に基づいています。調査対象は、アメリカン航空、サウスウエスト航空、ユナイテッド航空などの米国大手航空会社で、投票者は航空会社との取引経験を基に、各項目別に1から5までの点数を付け、その平均点を比較します。デルタ航空は10項目すべてにおいて2年連続で最高得点を獲得し、他社との得点差においても記録を達成しました。調査項目には、「カスタマーサービスの質」、「運航路線、運航頻度、提携航空会社」、「トラベルマネージャーと航空会社の営業担当者との関係」、「航空券価格の価値」などが含まれます。

調査結果 競合他社との比較

首位を維持し続けた5年の間、デルタ航空は、ニューヨーク、アトランタ、ロサンゼルス、シアトルなどの主要マーケットにおいて、空港施設をアップグレードし、合計300便以上の運航便を追加するなど、国際線、国内線双方のネットワークを強化しました。また、ヴァージン アトランティック航空、ゴル航空、アエロメヒコ航空、中国東方航空、ヴァージン オーストラリア航空との提携により、グローバルネットワークを拡大しました。


デルタ航空営業担当上級副社長、スティーブ・シアー(Steve Sear)は次のように述べています。「私たちは毎年、ビジネストラベルニュースのエアライン調査で1位になることを目標として掲げています。この調査は、企業のトラベルマネージャーやパートナーである旅行会社が、デルタ航空のサービスとサポートをどう評価しているかを反映します。全社員がグローバルな路線網の拡充や、お客様の旅行ニーズへの対応に日々取り組んでおり、お客様にとって世界規模で仕事をしやすい航空会社になることを目指しています。」

デルタ航空のグローバル・セールス・チームでは、競合他社より優れた運航実績を保障する「オペレーショナル・パフォーマンス・コミットメント(OPC)」や、顧客企業の従業員の出張管理を支援するためのプログラム「スカイパートナー・パフォーマンス・プラス(Sky Partner Performance+)」など、業界初のプログラムの導入に投資してきました。このような数々の取り組みにより、デルタ航空の法人売上げは2011年以降20パーセントの伸び率を記録しました。

*本リリースは12月14日に米国アトランタで発表されたリリースの抄訳です。
添付:「ビジネストラベルニュース2015調査結果」における競合他社との比較表

 


デルタ航空について
デルタ航空は年間約1億7,000万人以上の搭乗者数と広範なネットワークを持つ航空会社です。フォーチュン誌の「2015年世界で最も賞賛される企業リスト」の航空業界部門(2015 World's Most Admired Companies Airline Industry List)において、5年間で4度目の1位を獲得し、「世界で最も賞賛される企業」トップ50社にも選ばれたほか、米ビジネストラベルニュース誌調査で初の5年連続トップに選ばれました。デルタ航空およびデルタ・コネクションは、世界57カ国、327都市に向けてフライトを運航しています。米国ジョージア州アトランタに本社を置き、世界で8万人近い従業員を擁し、800機以上の主要機材を運航しています。航空連合(アライアンス)「スカイチーム」の創立メンバーであり、大西洋路線においてはエールフランス-KLM、アリタリア-イタリア航空、およびヴァージン アトランティック航空と共同事業を展開しています。アトランタ、ボストン、デトロイト、ロサンゼルス、ミネアポリス/セントポール、ニューヨーク(ラ・ガーディアおよびJFK)、ソルトレイクシティ、シアトル、アムステルダム、パリ(シャルルドゴール)、東京(成田)をハブ空港および主要マーケットと位置づけ、提携航空会社と合わせて一日に1万5,000便以上のフライトを運航しています。機内および空港での顧客エクスペリエンスの向上を目指し、空港施設や機内プロダクトの改善、サービス向上とテクノロジー導入に数十億ドルを投資しています。詳しくはホームページdelta.comをご覧ください。

 
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