ECから、「SNS」「プッシュ通知」で情報入手するのは、20代で3割以上

『ECプロモーション別の消費行動調査』

 ～「プッシュ通知」を利用する3人に1人は、「届いたら、すぐに見る」～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『ECプロモーション別の消費行動調査』結果を発表します。本調査は、直近1年間にECサイトで買い物をした20～50代の男女1,110名を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた全63ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。

【調査結果の概要】                                                       
■「SNS」「プッシュ通知」での情報入手は、20代で3割以上
ECサイトからのお知らせは、「メルマガ」で受け取っている人が最も多く（69.7％）、20代は57.9%、30代は65.2%、40代は73.4%、50代は82.4%で、いずれの年代でも半数を超えました※1。
「SNS」で受け取る人は、20代が33.5%で最も多く、30代は21.0%、40代は13.3%、50代は8.6%でした。「プッシュ通知」もやはり20代が最も高く、34.5%でした※1。

■「プッシュ通知」を利用する3人に1人は、「届いたら、すぐに見る」
ECサイトから届いたお知らせを「すぐに見る」と回答した人の割合は、「プッシュ通知」の場合が一番高く（35.6%）、次いで「SNS」（34.0%）で、「メルマガ」（19.8%）よりも高い結果となりました。
「すぐに見る」を含めて「同日内に見る」と回答した人の割合を見ても、「プッシュ通知」（76.8%）が最も多く、「プッシュ通知」は、消費者のスピーディーな反応を期待できる手段といえそうです。

■LINEで届くECサイトからのお知らせは、3人に1人が「全アカウントを読んでいる」
ECサイトからのお知らせを受け取るSNSとして、「LINE」と答えた人が最も多く（79.7%）、いずれの年代でも「Twitter」「Facebook」「Instagram」を上回りました※1。
「LINE」でメッセージを受け取っているECサイトは、40.8%が「2～5アカウント」と回答し、34.9%が「すべてのアカウントのお知らせを読んでいる」と答えました。

■「LINEメッセージ」「プッシュ通知」の方が、「メルマガ」よりも購入意欲が高まる
ECサイトからのお知らせを「メルマガ」で受け取っている人のうち、「メルマガが購入のきっかけになる」と答えた人は44.3%でした※2。「LINEメッセージ」で受け取っている場合は79.5%、「プッシュ通知」は71.7%で、メルマガよりも高い結果となりました※2。

■メルマガ読者の6割超は、「見出しを見て、気になるものだけ読む」
メルマガについて、61.2％が「見出しを見て、気になるものだけを読んでいる」と答え、最も多い回答でした。見出しにあると注目するキーワードとして、「セール」（56.8%）と答えた人が最も多く、次いで「割引クーポン」（51.5%）、「ポイント」（40.8%）と、お得感を想起させる言葉が上位にあがりました※1。

※1 複数回答あり。
※2 「購入のきっかけになることが多い」「どちらかというと購入のきっかけになることが多い」の合計。


 【調査の実施概要】
調査名：『ECプロモーション別の消費行動調査』
調査期間 ：2016年10月14日（金）
調査対象 ：直近1年間にECサイトで買い物をした20～50代の男女1,110名
質問項目 ：
    ・ECサイトが発信するお知らせを、どのように受け取っていますか。
    ・ECサイトか送られたお知らせを見るタイミングを教えてください。
  （メルマガで受け取っている人）
    ・ECサイトのメルマガのうち、内容を読んでいるのはどれくらいですか。
    ・注目するメルマガの見出しは、どのような内容ですか。
    ・メルマガは購入のきっかけになっていますか。
  （SNSで受け取っている人）
    ・LINEで送られるECサイトからのメッセージのうち、内容を読んでいるのはどれくらいですか。
    ・ECサイトのLINEアカウントから届くメッセージは、購入のきっかけになりますか。
    ・ECサイトのInstagramへの投稿がきっかけで、商品を購入したことはありますか。
  （プッシュ通知で受け取っている人）
    ECサイトから届く「プッシュ通知」で、アプリを起動したくなるものはどんな内容のものですか。
    ECサイトのアプリから届く「プッシュ通知」は、購入のきっかけになりますか。