【引越し侍／エイチーム】引越し業者は、料金だけでは決められない？引越し侍新コーナー「引越し調査レポート」！第一弾は『引越し業者を選んだ理由』
【調査概要】
調査エリア ：全国
調査方法 ：当サイトを使って予約・見積もり依頼をされた方のデータを使用し、独自に集計
調査期間 ：2012年～2013年
1. 引越し業者を選んだ理由 全体で見た結果
「他社と比較して料金が安かった」…55.1％
「訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった」…36.8％
「信頼できそうな引越し業者だった」…32.1％
最も重視されていたのは「料金の安さ」。「CMや雑誌・チラシ等で見かけたことがあるから」という理由は10％未満と意外にも低く、知名度はあまり重視されていないことが伺えました。
＜全体の結果＞
2. 引越し業者を選んだ理由 世帯構成別で見た結果
【単身】
「他社と比較して料金が安かった」…57.0％
「電話の対応がよかった」…32.0％
【家族】
「他社と比較して料金が安かった」…53.3％
「訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった」…45.9％
単身・家族共に、最も多かったのは全体と同様「料金の安さ」。二番目以降の結果から違いが見られ、単身は「電話の対応」、家族は「訪問時の対応」を重視していることが伺えました。電話のみで見積もりを済ませる場合がある単身者の引越し、訪問見積もりを行う場合が多い家族の引越し。それぞれの見積もり方法の違いが結果に表れていると言えます。
3. 引越し業者を選んだ理由 世帯構成×引越し時期で見た結果
＜単身引越し・引越し時期別の結果＞
【単身×オフシーズン】
「他社と比較して料金が安かった」…53.4％
「電話の対応がよかった」…33.0％
【単身×繁忙期】
「他社と比較して料金が安かった」…62.6％
「希望日に引越しができた」…38.0％
＜家族引越し・引越し時期別の結果＞
【家族×オフシーズン】
「他社と比較して料金が安かった」…49.2％
「訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった」…43.7％
【家族×繁忙期】
「他社と比較して料金が安かった」…62.9％
「希望日に引越しができた」…34.9％
同じ世帯構成でも、時期に分けてみると差が見られました。オフシーズンと比べて繁忙期は、単身・家族のどちらも「希望日に引越しができた」という理由の割合が増加しています。
繁忙期は引越し業者の予定も埋まりやすくなるため、「料金の安さ」や「対応の良し悪し」よりも、まず自分の希望する日程を優先するということが伺えました。
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