楽天モバイル、「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」で総合1位を受賞

- 2021年実施調査に続き、2度目の総合1位を獲得 -

　楽天モバイル株式会社（以下 「楽天モバイル」）は、株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒）による「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」（以下「本調査」）において、9項目中8項目で1位を獲得し、総合1位を受賞しました（注1）。「楽天モバイル」が総合1位を受賞するのは、2021年実施調査に続き2度目になります（注2）。

　

　楽天モバイルは、本調査において、9つの評価項目別ランキングのうち、「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「端末のラインナップ」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の8項目で1位を獲得しました。なお、「料金プラン」「初期設定のしやすさ」「加入手続き」の3項目では、特に高い評価をいただきました。また、2023年実施調査より新たに加わった「乗り換え」と「新規」の2つの目的別ランキングにおいても、それぞれ1位を獲得しました。

■「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』総合ランキング」

■「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』評価項目別ランキング」

■「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』目的別ランキング」

画像出典：株式会社oricon ME 『携帯キャリア』ランキング ニュースリリース（2023年12月発表）より

　楽天モバイルでは、2023年6月より、4G人口カバー率99.9%の通信エリアで高速データ通信をご利用いただける「Rakuten最強プラン」を提供しています（注3）。本プランは、月間データ利用量が3GB以下の場合は980円（税込1,078円）、3GBを超え20GB以下の場合は1,980円（税込2,178円）、20GBを超えた場合はデータ利用量の上限なく2,980円（税込3,278円）でご利用いただけて、使わなかった月はプラン料金が自動的に安くなる段階制の料金プランです（注4、5）。また、プラン料金などの支払いで「楽天ポイント」が貯まったり、貯まった「楽天ポイント」を支払いに充当することが可能です。

　さらに、料金プランだけでなくご契約手続きにおいても利便性向上を図り、2023年8月31日より、契約申し込み手続きを簡素化しました。これにより、「楽天銀行」・「楽天証券」・「楽天生命」のサービス利用者は、各サービスへすでに提出しているいずれかの本人確認情報を「Rakuten最強プラン」申し込み時の本人確認に使用することができ、本人確認書類を撮影およびアップロードする手間なく、申し込みを完了できるようになりました（注6、7）。

　楽天モバイルは今後も、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう通信品質の向上やサービスの拡充に努めてまいります。

■「楽天モバイル」公式サイト

https://network.mobile.rakuten.co.jp/

《調査概要》2023年 オリコン顧客満足度®調査 携帯キャリア

■調査主体：株式会社oricon ME

■調査方法：インターネット調査

■調査期間：2023/07/28～2023/08/29　

■サンプル数：7,707人

■規定人数：100人以上

■調査企業数：4社

■定義：移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業

■調査対象者 性別：指定なし 年齢：15～84歳（中学生は除く） 地域：全国

条件：以下すべての条件を満たす人

1) 過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人

2) サービス選定に関与した人

3) 料金を把握している人　ただし、法人での利用は対象外とする

■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/

（注1）「2023年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」

https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/

（注2）「2021年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」

https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/2021/

（注3）2023年9月時点。人口カバー率は、国勢調査に用いられる約500m区画において、50%以上の場所で通信可能なエリアを基に算出。

（注4）公平にサービスを提供するため通信速度の制御を行うことがあります。また、環境により速度低下する場合があります。

（注5）通話料等別。

（注6）対象サービスである「楽天銀行」・「楽天証券」・「楽天生命」のご登録時にすでに本人確認書類を提出している場合でも、「Rakuten最強プラン」のお申し込み時に従来通り本人確認書類の提出が必要となる場合がございます。また、対象サービスをすでに解約している場合は、「Rakuten最強プラン」お申し込み時に従来通り本人確認書類の提出が必要となります。

（注7）お申し込み後に、転送不要郵便のお受け取りが必要です。

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以 上