出張買取は「価格」、宅配買取は「送料」。利用者が選ぶ譲れない条件とは？

株式会社NEXER・出張買取・宅配買取に関する調査

■出張買取・宅配買取サービスの利用実態と重視するポイントを調査

不用品の処分方法として注目を集めている出張買取や宅配買取。

自宅にいながら利用できる手軽さから、年々利用者が増えています。

では実際に利用する際、どのような点を重視しているのでしょうか。

ということで今回は株式会社LOPAと共同で、全国の男女826名を対象に、「出張買取・宅配買取」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXERと株式会社LOPAによる調査」である旨の記載

・株式会社LOPA（https://lopa-eco.com/）へのリンク設置

「出張買取・宅配買取に関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年1月16日 ～ 1月26日

調査対象者：全国の男女

有効回答：826サンプル

質問内容：

質問1：出張買取や宅配買取を利用したことはありますか？

質問2：出張買取を利用する場合、もっとも重視する点を選んでください。

質問3：その理由を教えてください。

質問4：宅配買取を利用する場合、もっとも重視する点を選んでください。

質問5：その理由を教えてください。

質問6：出張買取や宅配買取を利用する上で不安に感じることを教えてください。

質問7：その理由を教えてください。

質問8：出張買取や宅配買取サービスに関して「こういうサービスが欲しい」と思うことはありますか？

質問9：出張買取や宅配買取サービスに関して「こういうサービスが欲しい」と思うことを教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。

■24.6％が「出張買取や宅配買取を利用したことがある」と回答

まず、出張買取や宅配買取の利用経験について聞いてみました。

「どちらも利用したことがない」が最も多く、75.4％でした。

次いで「出張買取のみ利用したことがある」が8.8％、「宅配買取のみ利用したことがある」が7.5％、「どちらも利用したことがある」が8.2％となり、約4人に1人が何らかの買取方法を利用した経験がある結果となりました。

■45.4％が、出張買取で「査定額が高いこと」をもっとも重視すると回答

続いて、出張買取を利用したことがある方に、もっとも重視する点を聞いてみました。

もっとも多かったのは「査定額が高いこと」で45.4％でした。次いで「即日対応・スピード感」が17.0％、「査定の根拠が分かりやすいこと」が10.6％となりました。

重視するポイントを具体的に聞いてみたので、一部を紹介します。

「査定額が高いこと」

・売ってしまえば終わりなので高ければ高いほどいい。（40代・男性）

・買取は買い叩かれるケースが多いが、業者によっては、思っていた以上の価格で買い取ってもらえる事もあったため。（60代・男性）

・少しでも高額で取引したいから。（50代・女性）

「即日対応・スピード感」

・断捨離の第一段階で重要であった。（50代・男性）

・直ぐに現金化したかったので来てもらいました。（30代・男性）

・買取価格は当初から期待していないので、スピードが一番大切だから。（60代・男性）

「査定の根拠が分かりやすいこと」

・買取価格が何故その値段なのかきちんと説明があり、こちらが納得したうえで買い取ってもらいたいので。（40代・男性）

・安く買い叩かれたくないから。価格の根拠が知りたいから。（50代・男性）

・騙されるのは嫌だからです。（60代・男性）

査定額の高さが最も重視されている一方で、スピード感や価格の根拠に対する透明性も重要なポイントとして挙げられていることがわかります。

■45.4％が、宅配買取で「送料・返送料が無料」をもっとも重視すると回答

続いて、宅配買取を利用したことがある方にも、もっとも重視する点を聞いてみました。

もっとも多かったのは「送料・返送料が無料」で45.4％でした。次いで「梱包キットが用意されている」が15.4％、「事前査定ができる」が11.5％となりました。

重視するポイントを具体的に聞いてみたので、一部を紹介します。

「送料・返送料が無料」

・買取価格より送料が高かったら嫌だから。（30代・女性）

・送料がかかると査定額によっては損をする可能性がある。（60代・女性）

・買取価格が安くても、送料無料ならマイナスにならないから。（40代・男性）

「梱包キットが用意されている」

・梱包キットが送られてきたので、初めてでしたが査定買取してもらうのがスムーズでした。（30代・女性）

・梱包に手間がかかるから。（40代・男性）

・自分でダンボールや送り状を用意するのは面倒なので。（50代・女性）

「事前査定ができる」

・事前に大体の査定をしてくれる方が安心して取引できる。（40代・女性）

・いくらになるかある程度わかれば安心できる。（50代・男性）

・金額が不満なとき、取りやめられる。（70代・男性）

出張買取では「査定額」が最も重視されていましたが、宅配買取では「送料負担」が最大のポイントとなりました。買取金額よりも送料が高くなるリスクを避けたいという心理がうかがえます。

■36.9％が「安く買い叩かれないか不安」と回答

続いて、出張買取または宅配買取を利用したことがある方に、不安に感じることを聞いてみました。

「安く買い叩かれないか不安」が36.9％で最多でした。次いで「査定の基準が分からない」が25.6％、「強引な営業をされないか不安」が14.8％となりました。

不安に感じることを具体的に聞いてみたので、一部を紹介します。

「安く買い叩かれないか不安」

・査定する人によって評価が下がりそうで心配。（50代・男性）

・びっくりするくらい安く買い叩かれた経験があるので。ブランドのバッグが0円など。（50代・女性）

・断りにくいから。（40代・女性）

「査定の基準が分からない」

・高級ブランド品以外はどんぶり勘定的な事が多いから。（50代・女性）

・自分には相場を判断できる知識がないから。（60代・男性）

・高かったブランド品でも安く査定された事があったので、査定基準に不安を感じたことがありました。（30代・女性）

「強引な営業をされないか不安」

・以前買取で強引にあれこれしつこく商品を見せるよう強要された経験がある。（40代・男性）

・昔、突然来て貴金属を出せって買取が居座って怖かったので。（40代・女性）

・貴金属をしつこく出すように言われたから。（50代・女性）

実際に安く査定された経験や、周囲から聞いた話が根拠となり、不安を感じている方が多いようです。

■15.8％が「こういうサービスが欲しい」と思うことが「ある」と回答

最後に、欲しいサービスがあるかどうかを聞いてみました。

「ある」と答えた方は15.8％、「ない」は84.2％でした。

多くの方は現状のサービスに大きな不満はない様子ですが、一定数の利用者からはサービスの改善を望む声が寄せられています。

「こういうサービスが欲しい」と感じている方の意見を聞いてみたので、一部を紹介します。

出張買取や宅配買取サービスに関して「こういうサービスが欲しい」と思うこと

・事前査定金額をある程度保証してほしい。（50代・男性）

・時間をかけても1品1品の価格根拠を説明してほしい。（60代・男性）

・概算がわかる相場をネットに出して欲しい。（40代・男性）

・買い取れないものは向こうで処分してもらえる。（40代・女性）

・写真をいろいろな角度から撮影して、傷等を確認してもらってより正確な査定（50代・男性）

・男性が来るのでなく、女性合わせて二人で来て欲しい。（30代・女性）

「査定金額の根拠を明確にしてほしい」という声が多く挙がりました。利用者が「自分が適正な価格で取引できているか」を気にしていることがわかります。

■まとめ

今回の調査から、出張買取では「査定額が高いこと」、宅配買取では「送料・返送料が無料」が最も重視されていることがわかりました。一方で、どちらのサービスでも「安く買い叩かれないか不安」が多く、査定基準の透明化を求める声が目立ちました。

利用者が安心してサービスを選べるよう、事前に複数の業者を比較したり、口コミや評判を確認したりすることが大切です。不用品を処分する際は、自分のニーズに合った買取サービスを選んでみてはいかがでしょうか。

＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERと株式会社LOPAによる調査」である旨の記載
・株式会社LOPA（https://lopa-eco.com/）へのリンク設置

【株式会社LOPAについて】

代表取締役：椎名 貴広

本社所在地：〒130-0012　東京都墨田区太平4-1-3 オリナスタワー16F

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本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2　ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

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事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作