JamRoll、新たに「マルチモーダル感情解析機能」「質問検出機能」を搭載

音響特徴と自然言語処理を組み合わせ音響感情解析技術を大幅にアップデート

音声感情解析 AI を提供する株式会社 Empath (本社: 東京都渋谷区、共同代表:下地貴明、山崎はずむ 以下、Empath)は、あらゆるオンライン会議を自動で録画・解析・整理してチームのコラボレーションを促進するAI搭載SaaS「JamRoll」に、商談中の顧客のポジティブ、ネガティブな反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル感情解析機能」と、質問が挙がった箇所に一瞬でアクセス可能な「質問検出機能」を新機能として追加、β版として提供開始したことをお知らせいたします。本機能により商談中の顧客の反応、質問を一目で認識することが可能になり、ニーズが掴みやすくなります。

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• 追加機能の概要

オンライン商談では相手の感情や反応がわかりづらく、対面会議時に比べ「コミュニケーションの質の低下」を実感しているという声が聞かれます。※1　JamRollの感情解析AIは顧客のリアクションを自動検出することで、商談の振り返りを活用したコミュニケーションやプレゼンテーションのスキル改善をサポートします。

■マルチモーダル感情解析機能
動画再生画面において、顧客反応のポジティブとネガティブをAIが判定し、アイコンとして可視化します。ポジティブとネガティブを判別する感情推定は、音響特徴（話し方）と自然言語処理を組み合わせたマルチモーダル感情解析を搭載しており、Empathの従来の音響感情解析技術を大幅にアップデートしました。

　　　例｜音響特徴と自然言語処理を組み合わせたポジティブ判別

　　　例｜音響特徴と自然言語処理を組み合わせたネガティブ判別

■質問検出機能
通話した顧客から質問が挙がった箇所について、動画再生画面上に［？］アイコンが表示されます。これにより、どのような質問が挙がったか、また、どのように回答したか、該当箇所に一瞬でアクセスすることが可能です。

　　　例｜質問検出

※１参照：2021年10月19日　PR TIMES掲載
一般社団法人オンラインコミュニケーション協会
【オンライン会議の本音調査】5割超が対面時に比べ「メンタルが疲労するようになった」と回答『ビデオオフ』『マイクミュート』で感情わからず神経使う
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000088367.html

 

• JamRoll の詳細

　　https://jam-roll.webempath.ai/　
 

• 会社概要

株式会社 Empath は、音声感情解析 AI「Empath」を開発しています。コンタクトセンターをはじめとする 幅広い分野で活用されています。海外でも注目を浴びており、開発者向けに提供している Web Empath API および Empath SDK は世界 50 か国以上で利用されています。また、ルクセンブルクの ICT Spring 2018 で開催された Pitch Your Startup で日本企業としてはじめて優勝（€50,000 の賞金を獲得）、パリ の Viva Technology 2018 で Best Startup に選出されるなど海外のピッチ・コンテストですでに 10 度以 上の優勝をおさめています。国内外での功績が認められ日本企業として初めて Google Launchpad Accelerator に合格、また、経済産業省、日本貿易振興機構(以下、JETRO)、新エネルギー・産業技術総 合開発機構(以下、NEDO)が支援する「J-Startup」プログラムに採択されています。

　設　立 　：2017 年 10 月 31 日
　所在地 　：東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-16-3 メイゾン原宿 502
　代表者 　：下地 貴明、山崎 はずむ
　事業内容 ：音声感情解析 AI「Empath」の販売
　U R L  　： https://webempath.com/