通販のディノスオンラインショップにて、ログイン用メールアドレスを忘れてしまったお客さまが自身で変更できるシステムをサイシードがDINOS CORPORATIONと共同開発

 

• 開発の背景

DINOS CORPORATIONが運営する通販ブランド「ディノス」では、「ディノスオンラインショップ」にログインできなくなったお客さまからの電話お問合せが月に数百件にのぼっていたことが課題となっていました。

このお問合せの原因は既に利用していない古いメールアドレスをログインIDに設定しているお客さまが多く、メールアドレス自体を忘れてしまっていることにありました。また、メールアドレスを覚えていても、利用していないため、パスワード再設定の通知メールを受信できずログインできないというケースもありました。

この問題を解決するために、サイシードは同社と共同で、ログインIDに設定しているメールアドレスが利用できなくても会員情報（メールアドレス）をお客さまが自身で変更できるシステムを開発しました。
 

• システムの概要

今回開発したのは、ログインID(=メールアドレス)が不明・無効な場合でもお客さま自身でログインIDを変更できる機能です。

ログインID自動リセットシステムの概要図

具体的には、お客さまが、ログインページに設置された『メールアドレスをお忘れの方』のリンクをクリックして、何点かのお客さま情報を入力することで電話もしくはSMSで認証番号を取得することができます。
 

認証コード取得画面

受け取った認証番号の判定が完了すると、お客さま自身でメールアドレスを変更することが可能となります。

これによって、今まで、ログインIDの変更に時間がかかっていたお客さまや、購入を断念していたお客さまは、よりスムーズで、ストレスのない購入体験が可能となります。

導入後数日で数百名のお客さまが本機能をご利用されていて、本機能により問い合わせが多く削減されると予想され、ディノスオンラインショップの顧客満足度向上への貢献が期待されます。
 

• DINOS CORPORATIONとサイシードのこれまでの取り組みについて

サイシードは、2020年より、DINOS CORPORATIONのCX向上施策のパートナーとして各種施策を展開しています。

2020年11月より、サイシードの提供するAI搭載型サイト内検索システム『sAI Search Box』を活用しており、お客さまからの「よくある質問」にスピーディーにたどりつける環境を整えています。

お問い合わせページ内に搭載されているsAI Search Box

今後もサイシードは、DINOS CORPORATIONのCX向上戦略のパートナーとして、ユーザーの購買体験を快適にする取り組みを支援して参ります。

ディノスオンラインショップ：https://www.dinos.co.jp/
サイシード：『sAI Search』のご紹介 ：https://saichat.jp/saisearch/
 

• DINOS CORPORATION 　CECO 石川 森生 様のコメント

当社では様々な課題解決のために、ベンチャー企業が有する優れた技術を積極的に活用する方針をとっております。サイシード様は我々にとっての重要なパートナーの一社であり、既に多くの課題を共に解決してきた実績があります。サイシード様は確かな技術力とプロダクト化されたサービスの形を超えて当社の要望に応える柔軟性を兼ね備えており、本プロジェクトにおいても多大なるサポートをいただいております。今後も継続的なCX改善に向けての協業を期待しております。
 

• 株式会社DINOS CORPORATIONについて

株式会社DINOS CORPORATIONは、テレビ、ECサイト、カタログ、店舗など、多様なメディアで国内外のお客さまへアプローチする「総合通信販売事業」を中心に、オリジナル化粧品ブランドの「リテンションマーケティング事業」、「家具レンタル事業」を展開しています。企業ビジョン「モノがたりで、くらし、たのしく。」のもと、お客さまの多様な “モノがたり”に対し、“モノがたり”のある商品・サービスを通じて寄り添うことで、お客さまのくらしをたのしくする存在を目指しています。

社名　　：株式会社DINOS CORPORATION（https://dinos-corp.co.jp/）
本社　　：東京都中野区本町2丁目46番2号 中野坂上セントラルビル
代表者　：代表取締役社長　石川順一
設立　　：1991年
事業内容：総合通信販売事業（カタログ・テレビ・インターネット等によるファッション、家具・インテリア、美容健康商品他の販売）
 

• 株式会社サイシードについて

株式会社サイシードは、AI（人工知能）を活用し会話形式でユーザーの疑問を自己解決させるAI搭載高性能チャットボット『sAI Chat』と、顧客の入力した自然文（≒話し言葉）を適切に捉え最適な回答を提示する『sAI Search』というサービスを提供しています。社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として活用していただいています。AIを活用していることで、正確に素早く社内に眠った知（＝ナレッジ）へのアクセスを可能とし、顧客満足度の向上・業務効率化に貢献していきます。

社名　　：株式会社サイシード （http://www.sciseed.jp/）
本社　　：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者　：代表取締役　松尾陽二
設立　　：2015年2月
事業内容：AIソリューション事業、広告・メディア事業

■導入企業（一部）
花王株式会社、キリンホールディングス株式会社、株式会社JALカード、株式会社エイチ・アイ・エス、株式会社横浜銀行、株式会社東京スター銀行、株式会社朝日新聞社、読売新聞社、auコマース&ライフ株式会社、株式会社マウスコンピューター、マガシーク株式会社、エイチアールワン株式会社