富士フイルムビジネスエキスパート、サイシードのAI搭載型FAQシステム『sAI Search』を社内業務効率化を目的に導入

AIやLINEを使って企業のDXを支援する株式会社サイシード(本社:東京都新宿区、代表取締役:松尾陽二、以下 サイシード)は、富士フイルムビジネスエキスパート株式会社(URL:https://www.fujifilm.com/ffbx/ja 本社:東京都港区、代表取締役社長:山下 洋二郎、以下 富士フイルムビジネスエキスパート)がAI搭載FAQシステム『sAI Search(サイサーチ)』を導入したことをお知らせいたします。

 
  • 導入背景
 富士フイルムビジネスエキスパートでは従業員がわかりやすく、スピーディに高品質な人事サービスをうけることができる環境を提供するために、DXを活用した業務改革活動を推進しています。
この度、人事領域における問い合わせ業務効率化のために、FAQ検索システム『sAI Search』を導入いただきました。

 人事領域に関する疑問を、従業員がその場で自己解決できる環境を整えたことにより、人事担当者の問い合わせ対応工数の削減や問い合わせをする従業員の負担軽減が見込まれます。
また、サイシードのコンサルティングによって、FAQ検索システムの利用データ分析を継続して行うことにより、富士フイルムビジネスエキスパートのプロセス・トランスフォーメーション(PX*)加速に貢献してまいります。

* 個別業務のDX化に留まらず、業務全体を一気通貫で捉えて、DXを絡めて業務プロセス改革を推進する
 
  • AI搭載型FAQシステム『sAI Search』について
 この度導入いただいたAI搭載型FAQシステムの『sAI Search』は、強力なAIエンジンが実現する検索機能に合わせ、手厚い運用サポート・行動データ解析などによって、快適なナレッジ検索体験を実現するサービスです。

 これにより、従業員自身が知りたい情報にすぐにアクセスし、その場で疑問を解決することが可能となります。

富士フイルムビジネスエキスパートのウェブサイト:https://www.fujifilm.com/ffbx/ja
サイシード『sAI Search』のご紹介 :https://saichat.jp/saisearch/
 
  • 富士フイルムビジネスエキスパート 人事サービス統括部 副統括部長 須藤泉様からのコメント
 業務改革活動を進めるにあたり工数分析をした結果、問合せ対応に関わる工数はオペレーション業務全体の約3割を占めていることが判明し、問合せをする側の従業員も同様の負担がかかっていることが容易に想定されました。疑問を持った従業員が容易に自己解決できるツールを提供することにより、当社の効率化だけでなく、従業員の利便性向上にも貢献していく、そんな思いでこの活動をスタートさせました。数あるFAQシステムの中でsAI Serch導入の決め手になったのは、導入後のコンサルティングにより、継続的にこのFAQを改良・品質向上させていく取組に期待したからです。引き続き重点施策としてしっかり取り組んでいきたいと考えています。
 
  • 富士フイルムビジネスエキスパートについて
 富士フイルムビジネスエキスパートは富士フイルムグループのシェアードサービス会社として、富士フイルムグループが高い市場競争力と・技術力を発揮し続けるために、先進的な手法を導入しながら富士フイルムグループの業務プロセス改革を推進し、業務効率化に貢献しています。

社名  :富士フイルムビジネスエキスパート株式会社(https://www.fujifilm.com/ffbx/ja/about/company-profile
本社  :東京都港区西麻布4丁目12番24号 興和西麻布ビル
代表者 :代表取締役社長 山下 洋二郎
設立  :1990年
事業内容:総務シェアード、ファシリティシェアード、人事シェアード、購買シェアード、保険代理業、セールスプロモーションシェアード、RD&Eシェアード(研究開発支援)、経理シェアード
 
  • サイシード について
 株式会社サイシードは、AI(人工知能)を活用し会話形式でユーザーの疑問を自己解決させるAI搭載高性能チャットボット『sAI Chat』と、顧客の入力した自然文(≒話し言葉)を適切に捉え最適な回答を提示する『sAI Search』というサービスを提供しています。社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として活用していただいています。AIを活用していることで、正確に素早く社内に眠った知(=ナレッジ)へのアクセスを可能とし、顧客満足度の向上・業務効率化に貢献していきます。

社名  :株式会社サイシード (http://www.sciseed.jp/
本社  :東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者 :代表取締役 松尾陽二
設立  :2015年2月
事業内容:AIソリューション事業、広告・メディア事業

■導入企業(一部)
花王株式会社、キリンホールディングス株式会社、株式会社JALカード、株式会社エイチ・アイ・エス、株式会社横浜銀行、株式会社東京スター銀行、株式会社朝日新聞社、読売新聞社、朝日生命保険相互会社、ライフネット生命保険株式会社、auコマース&ライフ株式会社、株式会社マウスコンピューター、マガシーク株式会社、エイチアールワン株式会社、南海電気鉄道株式会社
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