ニッセイ・ウェルス生命保険、サイシードのAI搭載型FAQシステム『sAI Search』を社内業務効率化を目的に導入

この度、社内の問い合わせ業務効率化のために、FAQ検索システム『sAI Search』を導入いただきました。
社内IT環境や人事関係の手続きに関する疑問を、従業員がその場で自己解決できる環境を整えたことにより、問い合わせ担当者の問い合わせ対応の負担軽減、そして、利用する側の従業員の利便性向上が見込まれます。

また、サイシードのカスタマーサクセスによって、全部署でFAQの活用が浸透するように支援することにより、ニッセイ・ウェルス生命保険のDX（デジタルトランスフォーメーション）加速に貢献してまいります。
 

• AI搭載型FAQシステム『sAI Search』について

この度導入いただいたAI搭載型FAQシステムの『sAI Search』は、強力なAIエンジンが実現する検索機能に合わせ、手厚い運用サポート・行動データ解析などによって、快適なナレッジ検索体験を実現するサービスです。
これにより、従業員自身が知りたい情報にすぐにアクセスし、その場で疑問を解決することが可能となります。

ニッセイ・ウェルス生命保険のウェブサイト：https://www.nw-life.co.jp/
サイシード『sAI Search』のご紹介 ：https://saichat.jp/saisearch/
 

• ニッセイ・ウェルス生命保険　システム企画部 IT戦略企画チーム 富岡裕宏様からのコメント

業務を遂行するにあたって様々な疑問が発生します。例えば、リモートワークの推進に伴う社内IT環境や人事関係の手続きに関する問い合わせなどが当社では代表的なものとしてあげられます。そのような疑問が発生した際、「どこで調べたらいい？」「メールやチャット、電話などで担当部署へ聞いてみよう！」など、少し非効率な部分があったと感じています。

今回、このような日々の業務を行う上でのナレッジを集約し、システムとして提供することで、従業員の利便性向上、そして問い合わせ対応にかかる負荷軽減によるメリットを期待し、DX推進の一環としてAI搭載型FAQシステムの『sAI Search』を導入しました。

導入に際し、様々なソリューションを比較検討しましたが、『sAI Search』は検索精度／回答到達率に優位性があり、利用者がストレスを感じないシステムだと評価しています。また、導入のみに終わらず、サイシード社は「カスタマーサクセス」により継続的に当社と協働してコンテンツの改善活動を続けていくという同社サービスへの自信と責任感に魅力を感じ、最終的な導入を決定しました。
 

• ニッセイ・ウェルス生命保険について

当社は、日本生命グループにおける金融機関窓販領域に特化した生命保険会社として、シニア富裕層マーケットを中心にお客さまの多様なニーズにお応えする商品・サービスの提供に努め、お客さまから選ばれ続ける生命保険会社を目指してまいります。

社名　　：ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社（https://www.nw-life.co.jp/）
本社　　：東京都品川区大崎二丁目1番1号 ThinkPark Tower
代表者　：代表取締役社長      井本 満
設立　　：1907年
事業内容：生命保険業
 

• サイシード について

株式会社サイシードは、AI（人工知能）を活用し会話形式でユーザーの疑問を自己解決させるAI搭載高性能チャットボット『sAI Chat』と、顧客の入力した自然文（≒話し言葉）を適切に捉え最適な回答を提示する『sAI Search』というサービスを提供しています。社内外からの問い合わせの自己解決、社内のナレッジサポート機能として活用していただいています。AIを活用していることで、正確に素早く社内に眠った知（＝ナレッジ）へのアクセスを可能とし、顧客満足度の向上・業務効率化に貢献していきます。
 
社名　　：株式会社サイシード （http://www.sciseed.jp/）
本社　　：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者　：代表取締役　松尾陽二
設立　　：2015年2月
事業内容：AIソリューション事業、広告・メディア事業

■導入企業（一部）
花王株式会社、キリンホールディングス株式会社、株式会社JALカード、株式会社エイチ・アイ・エス、株式会社横浜銀行、株式会社東京スター銀行、株式会社朝日新聞社、読売新聞社、朝日生命保険相互会社、ライフネット生命保険株式会社、auコマース&ライフ株式会社、株式会社マウスコンピューター、マガシーク株式会社、エイチアールワン株式会社、南海電気鉄道株式会社