ジャパネットウォーター「オリコン顧客満足度®調査」で4年連続総合1位獲得
～2年契約後も約8割が継続し会員数15万人突破したサービス～
2024年 オリコン顧客満足度®調査 ウォーターサーバー 総合第1位
■評価項目の全10項目中9項目で1位に！
本年は評価項目の水のおいしさや、申込みのしやすさ、宅配システムなどを評価いただき、4年連続で総合ランキング第１位を獲得いたしました。
（詳細はこちら▶https://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/company/japanet/）
■代表取締役社⻑ 茨木智設のコメント
連続して1位に選んでいただいていることからお客様の期待値も高くなっているなかで、４年続けて評価いただけましたこと非常に嬉しく思っております。特に「申込みのしやすさ・宅配システム・サポート体制」の部分は、通販事業においてとても大切にしている部分であり、ウォーターサーバーのサービスにおいても同じように安心してご利用いただけるよう努めていますので、評価いただき大変励みになります。おかげさまで、ジャパネットウォーターは2年契約後も約8割のお客様に継続してご利用いただいており、会員数も15万⼈を突破いたしました。よりお客様の満足度を高めるためにも、日々課題を一つ一つクリアしていきながら利用するお客様にとって良い製品・サービスをこれまで通り磨き続け、今後も多くの方々にウォーターサーバーのある暮らしを届けられるよう邁進してまいります。
■『ジャパネットウォーター 富士山の天然水』について
生きていく上で欠かすことのできない「水」だからこそ、お客様にとって品質の高いものを飲んでいただきたいという想いから、ジャパネットグループでは2018年6月に、まだ普及率の低いウォーターサーバーを「ジャパネットウォーター 富士山の天然水」として販売開始しました。
その後もお客様によりご満足いただけるように、日々商品とサービスを磨いています。
■『ジャパネットウォーター 富士山の天然水』のこだわり
＜水へのこだわり＞
富士山のふもとから汲み上げられる質の高い天然水を自社工場で責任をもって製造し、採水から最短24時間以内に出荷。新鮮なお水をお客様へお届けできるよう取り組んでいます。
富士山の天然水特有の「バナジウム」を豊富に含有。クセがなく飲みやすい「軟水」で、日々の食事までいっそう美味しく楽しむことができます。
※1：バナジウムの数値は 1Lあたり。他成分の数値は 100ｍｍLあたり。（株）山梨県環境科学検査センター調べ。
＜サービスへのこだわり＞
毎日使用していただきたいからこそ事業開始当初より細部に至るまでこだわり、常に改善を重ねてまいりました。今後もより良いサービスを目指し、真摯に向き合ってまいります。
＜調査概要＞2024年 オリコン顧客満足度®調査 ウォーターサーバー
調査主体：株式会社oricon ME
調査方法：インターネット調査
サンプル数：10, 412人
規定人数：100人以上
調査期間：2023/12/21～2024/01/12、2022/12/22~2023/01/10、2021/12/07～2021/12/15
調査対象：性別：指定なし 年齢：20～84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)現在、家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）
2)現在利用しているサーバーを過去7年以内に利用開始している
3)サービスの選定に関与し、料金を把握している
調査企業数：26社
定義：以下すべての条件を満たす宅配水サービスを行う企業
1)専用のボトルをセットし、「冷水・温水」および「冷水・常温水」が使用できる
家庭用ウォーターサーバーをレンタル（一部、無料貸与もしくは有料販売）していること
2)農林水産省による「天然水」および「RO水」と分類される水を提供していること
※天然水とは、ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする
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