想定外のトラブルや不祥事、事故などの危機（クライシス）が発生したとき、企業はどのような情報を、どのタイミングで、誰に向けて発信すべきなのでしょうか。こうした非常時において、被害の拡大や信頼の失墜を防ぐために重要となるのが …