顧客満足度（CS）の重要性は認識しているけれど、「具体的に何をするのかわからない」という方は多いのではないでしょうか。顧客満足度は、顧客の期待・要望・ニーズなどを定量的・定性的に評価し、自社の課題を改善するきっかけにつな …