【17年間でトラブル０件を実現】ありそうでなかった地域限定オフィス移転サービス「法人専門移転プロ」

株式会社ワンナップクリエイティブサービス は大阪6区に限定したオフィス移転サービス「法人専門移転プロ」を展開し目標として掲げていた17年間でトラブル０件を実現しました。

大手企業の専属物流（社内メール室の運営やルート配送）で実績を重ねた 株式会社ワンナップクリエイティブサービス は、大阪6区に限定したオフィス移転サービス「法人専門移転プロ」を展開しています。

お客様のご要望に最大限お応えするために株式会社ワンナップクリエイティブサービスは、17年間トラブル・クレーム0件を目標として掲げ、地域限定をはじめとした様々な業務効率化の工夫を取り入れることで品質の高い対応力を維持することに成功し、オフィス移転サービスの17年トラブル・クレーム0件を達成しています。

◆サービス発足の背景

・気軽にオフィスの相談ができる業者は意外と少ない

もともとワンナップクリエイティブサービスは主に大手企業の専属物流（社内メール室の運営やルート配送）の業務をメインに取り扱っていましたが、お客様から「オフィス家具の移動」や「ちょっとしたレイアウト変更」、「壁紙修理」や「床板修理」など比較的規模が小さなご相談をいただくことが多くありました。

オフィス移転の市場では、多くが ”オフィスデザイン会社” や ”大手物流会社” が対応しています。
ほとんどのオフィス業者は規模が大きな案件を対応することが多いため、お客様の目線では上記のような小さい依頼が相談しにくく、想像以上に多くの方がオフィス問題の適切な業者選びに苦心されている状況が明らかになりました。


・気兼ねなく相談できるオフィス業者を目指した結果、地域限定サービスへ

そこでワンナップクリエイティブサービスでは、そういったニーズを満たせるような
「お客様が気軽にオフィスの悩み事を相談できる業者」を目指して、日々安心感をもてるサービス体制を追求しています。

地域限定という特性も、もともとその発想があったわけではなく、品質の高いサービス維持を求めた結果、地域を限定してサービスの品質を担保するという答えにたどり着きました。

地域限定サービスが発足してから大きなトラブル事例がなくなり、この度17年というワンナップクリエイティブサービスにとって大きな意味をもつ期間でもお客様のご要望に応え続けることが叶いました。

お客様からのご要望を拾い集め、より実際的で無駄なくご要望に叶うことができるサービスへの追求が「法人専門移転プロ」の原点となっています。



◆サービスの強み

1 様々なご要望にお応えできる高い対応力をもった担当スタッフ

ワンナップクリエイティブサービスの「法人専門移転プロ」は、何よりもお客様のご要望にお応えする”対応力の高さ”を強みとして掲げています。

様々なご要望にお応えする社内体制はもちろんのこと、お客様に直接接する担当スタッフのレベルには一層のこだわりを持ち、厳格な基準を満たした人材だけが担当スタッフとして従事できる仕組みをつくりました。

「法人専門移転プロ」では、下記のようなご相談もお受けし、担当スタッフから適切なご提案をさせていただきます。


・電話番号の取得、電気工事、LAN配線工事もまとめて対応

・要望にかなった大阪市内の移転先 オフィスの物件仲介のご提案

・間仕切り工事などオフィスの内装工事

・産業廃棄物、不用品の引き取りで費用も手間も削減

・図面やオフィス移転マニュアルを作成してお客様専用の移転説明資料をご用意


また万が一、担当スタッフに満足いただけなかった場合に備えて、業界唯一の「スタッフクーリングオフ制度」を導入しお客様の安心感を優先した対応をとっています。



2 ノルマ制度を設けないことで、不要な工事の提案を一切排除

「法人専門移転プロ」では、目先の利益ではなく純粋にお客様のご要望にお応えすることを第一の目標としています。

ほとんどのお客様はオフィス移転にかかる費用をできるかぎり削減し、最低限のニーズを満たしたスマートなオフィス移転を望んでいます。

担当スタッフにノルマを設け成果主義で評価してしまうと、
お客様のご要望を過大に解釈して、実際には必要のなかったサービスをご提案したり、価格の高い案件だけを優先的に回してしまったり、本来の企業目標とは異なる働き方をしてしまう恐れがあります。

そのため「法人専門移転プロ」は、担当スタッフの全員がお客様の要望を満たすことに専念できるためにノルマを設けず能力で人材を評価することを徹底しています。


3 徹底した効率化で余分な予算を削減

高い対応力を維持したまま、お客様から相談しやすい費用感を実現するため、「法人専門移転プロ」では大阪6区に地域を限定していることを始めとして様々な業務フローで人件費・車両・資材の効率化を図っています。

下記のような工夫を一例に、特にトラブルへの事前対処は万全に行って無駄な手間と時間を発生させない段取り準備を徹底しています。


・綿密なトラックの運行スケジュールで無駄な待機時間を削減

・搬出する順序やトラックへの積み方まで事前計画した搬入で作業時間を短縮

・搬入側ビルの作業環境や条件を事前に確認して作業人員を最適化

・関連業者との連携で作業効率を向上し時間短縮

・リフト付きトラックや大量の台車を活用することで手間と人件費を削減

・デザインをパッケージ化することでデザイン費用を大幅削減


また、トラブルが発生しないという前提が成り立つからこそ、余分な工数を含めないお見積りが可能です。


◆ワンナップクリエイティブサービスのこだわり

ワンナップクリエイティブサービスは「まずはお客様のことをより多く知ること」を営業方針とし心掛けています。
お客様がご相談にいたった背景や、ご依頼が完了した後の状況にも想像を働かせ、ご相談いただいたお客様の期待に最大限に応えられるサービスを提案することが基本姿勢です。

そのためには、お客様のご要望を受け取る担当スタッフの教育を徹底し、「人」の部分でお客様にストレスをかけず安心感をもっていただくことを常に意識しています。

大阪6区にてオフィス移転のお悩みごとがありましたらお気兼ねなくご相談ください。


【法人専門移転プロ ホームページ】
https://itenpro.jp/

【法人専門内装プロ ホームページ】
https://naisoupro.jp/

【法人専門電話プロ ホームページ】
https://denwapro.jp/


【運営：株式会社ワンナップクリエイティブサービス コーポレートサイト】
https://www.oneup-sv.co.jp/index.html