JCOM株式会社様・WEB無料通話「TOLFA」をカスタマーセンターへ導入

JCOM株式会社様カスタマーセンターで、TOLFAを利用してのWEB無料通話受付を開始

JCOM株式会社（本社：東京都千代田区）様では、TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）が提供するWEB無料通話接続サービス「TOLFA（トルファ）」をカスタマーセンターに導入し、2023年２月７日から運用を開始したことをご報告します。
TOLFA：https://www.tolfa.jp

JCOM株式会社 様
【暮らしを支える事業】
テレビ、ネット、スマホ、固定電話、保険、ホームIoT、オンライン診療、電気やガス等、あたらしい技術を誰もが使いやすサービスとしてお届けし、地域社会とお客さまの暮らしをサポートしています。

 

＊＊＊ TOLFAとは ＊＊＊
ブラウザを利用したWEBからの無料通話を電話設備（PBX）で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービスです。ブラウザからのお客様の声が、コールセンターセンター・オペレーターの電話機へ届きます。

1. Chat、Chatbot、FAQ、ヴィジュアルIVRとの連携も可能
WEBサイト、chat、chatbot、ウィジュアルIVR、ネイティブAppなどからシームレスに連携し、会話を開始することが可能です。「電話」でのかけ直し案内は不要となり、会話もWEBで完結することができます。

2. 導入が簡単・利用中のPBXがそのまま使える
ご利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができます。Genesys、AVAYA、Asterisk、NEC等クラウド・オンプレミスを問わずほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWEBインターフェイスを追加することが可能です。PBXのリプレイスの他、新たなシステムを導入する必要などありません。（接続に機器が必要になる場合もあります）。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用することも可能です。

3. Video通話も可能
ご利用中のPBXをそのまま使用して、ビデオ通話も可能です。もちろん、PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音はそのまま利用できます。Video映像の送受信だけでなく、画面へのマーキング機能、動画の一時停止機能なども備えています。

4. アプリのインストール不要
面倒なアプリケーションのインストールは不要です。Safari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザを利用して、スマホ・タブレット・PCから、「思いついたとき、すぐに」オペレーターと会話することができます。

5. ダイアル操作不要！ワンタップで通話開始
問い合わせ専用のWEBインターフェイスから、タップするだけで目的の窓口へつながります。WEBサイトのボタンタップや、QRコード読み取りなどからご利用いただくことができます。電話のようなダイアル操作は不要です。

6. PSTN（公衆回線）もいっしょに使える
TOLFAからの無料通話はPSTNからの着信と同じPBXへ収容されるため、業務フローを変更する必要がありません。電話オペレータの受電操作もいままで通りです。

7.セキュリティ
通話は全て暗号化されています。安心して高音質な通話ができます。

8.大きな経費削減も可能
公衆回線利用時の通話料金（発信課金・着信課金）が発生しないため、お客様とコールセンターのいずれにも通話料金負担はありません。


【サービスに関するお問合せ】
TOLFA株式会社
新宿区西新宿6-10-1 新宿オークシティ日土地西新宿ビル8F
https://www.tolfa.jp