LINE活用でEC事業が激変！？新常識の顧客戦略

広告費高騰や新規依存に悩むEC向けに、フリーロンリがLINE×LSEG連携で解決策を提供。運用と分析で売上向上とファン育成を実現。

株式会社フリーロンリ

2025年5月15日 15時00分

広告費の高騰、新規顧客頼みの経営――そんなEC店舗の課題に対して、フリーロンリ株式会社（代表取締役社長：池未裕輝）がLINEとLSEG（LINE運用支援ツール）の連携で一挙に解決できるサービス（サービス名：エルラク）を開始しました。高反応率・高効率のLINE運用とデータ分析により、ファンの育成と売上アップを両立する、次世代の顧客戦略をお伝えします。

上記の他にも「メルマガの反応が悪い」「リピーターが増えない」「広告費が重くて利益が出ない」などの課題に多くのEC店舗が直面しています。

その打開策として、LINEを活用した顧客接点強化と、データドリブンな運用を支えるLSEG（LINE運用支援ツール）を導入する企業が増えています。

LINEは現在、日本国内で約9,700万人が利用する最も身近なSNSです。20代の利用率は98.1％、60代でも80％を超える高いアクティブ率を誇ります。メールに比べて開封率・反応率が圧倒的に高く、効果的な情報伝達手段として、企業のマーケティングにおける重要なツールとなっています。

LINE活用の有効性は、実際のデータからも明らかです。ECXグループの日本ECサービス株式会社が発表した「楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2024」に関する調査によると、楽天市場に出店する55,000店舗のうち、LINE公式アカウントを活用しているショップは8,500社を超え、全体の15％以上がメルマガに代わる施策としてLINEを導入しています。さらに、受賞ショップ全体では7割、総合賞上位10ショップに限れば実に9割がLINEを活用しており、前年より10ポイントも上昇する結果となりました。

こうした背景の中、LINEを活用し、戦略的に顧客との関係を育むための支援を行っているのが、株式会社フリーロンリです。同社では、グリニッジ株式会社が提供するLINE運用に特化したクラウド型ツール「LSEG」を駆使し、店舗の販促やリピーター獲得を効率化します。LSEGは、LINE登録者の行動履歴をもとにメッセージを最適化する機能を備え、メルマガの約20倍という高い反応率を実現します。(LSEGの利用は15,000円~(税抜)）

弊社サポート体制にて、LINE×LSEG×ECのコンサルサービスを活用している企業様2社の事例

LSEGでは、購入履歴に応じたターゲティング配信、クーポンの自動発行、リッチメニューの管理、レビュー依頼の自動送信など、実用的な機能が多数搭載されています。特に楽天RMSとの連携により、LINE登録ユーザーの楽天での購買データを活用した高度な施策も可能です。このデータ解析と収集データの活用術をもとに展開しているサービスが「エルラク」です。

実際の成果として、ある企業では運用開始2ヶ月でLINE経由の売上が150万円を突破。訪問者数は前月比49.9％増、転換率も32.7％を記録しました。別の企業では、売上が通常時の約3倍となり、転換率も75.5％に達するなど、明らかな改善が見られています。

導入後のサポートも手厚く、LINE運用に不慣れな企業でも安心です。フリーロンリでは1店舗につき2名の専任担当を配置し、LINEアカウントの初期構築からLSEGの連携設定、定期的なデータ分析、改善施策の提案までをワンストップで対応します。2週間ごとのレポーティングにより、常に最新の運用状況を把握でき、迅速な改善が可能です。