ホテル・リゾート運営で培った清掃品質を民泊へ― 民泊特化オペレーション「ミンクリ」を本格展開―

年間クレーム率3％基準 × ホテル仕様リネンで民泊品質を標準化

【報道関係者・宿泊施設オーナー 各位】

2025年10月6日

株式会社EM（本社：東京都渋谷区、代表取締役会長：小川内 由香）は、ホテル・民泊・リゾートのバックヤードを一気通貫で支援する清掃・運営代行事業者として創業10周年を迎えました。本年、民泊向けオペレーションサービス「ミンクリ」の展開を進めるなかで、管理室数2,050室および顧客満足度95％という節目を達成しました。創業10周年とこのマイルストーンを機に、当社の歩みとサービスの特徴を改めてご紹介いたします。

ミンクリとは

「ミンクリ」は、ホテル・リゾートで培った運営・品質管理ノウハウを民泊運営に応用した、民泊オーナー向けのトータルサポートサービスです。清掃やリネンサプライはもちろん、補充物の管理や忘れ物対応、稼働率向上のためのアドバイスまで、施設運営に必要なバックヤード業務を一括で代行します。

サービスの特徴

品質基準の徹底 : 客室清掃における年間クレーム率を3％以下に抑えることを運用基準として掲げ、全スタッフが年間約1,200時間の研修を受講。再清掃率は0.3％と高い品質を維持しています。

現地対応の標準装備 : 忘れ物の保管・発送、消耗品の補充、オーナー代行としての室内点検など、ゲスト対応の全工程をワンストップで実施します。

リネン品質の均一化 : ホテル仕様のリネン業者から直接仕入れた純白タオルやプレスライン入りシーツを使用し、資材の管理や汚れチェックを徹底します。

清掃領域の広さ : 客室・パブリックエリアの清掃に加え、ゴミ回収や業務用・家庭用エアコンの分解洗浄まで一括対応。停業施設の再開支援も行います。

事業成長を支える3つのコアバリュー

最高品質の保証 : 徹底した人材育成により再清掃率0.3％、民泊清掃における年間クレーム率3％を実現しています。

持続可能な成長 : リネン再利用などを通じてCO₂削減に取り組み、環境負荷の低減と品質の両立を図っています。

機動的なネットワーク : 東京、神奈川、岐阜、京都、大阪、沖縄の6拠点に約80名のスタッフを配し、急な依頼にも迅速に対応します。

最新の数値ハイライト（2025年6月末現在）

運営室数 : 2,050室（前年同月比23％増）

取引企業 : 50社以上

顧客満足度 : 95％（オンライン旅行代理店平均評価4.7／5.0）

今後の展望

地域拠点の拡充 : 既存の6拠点に加え、今後は北海道や九州など新たな地域でのサービス提供を視野に入れています。各地域の観光需要や宿泊ニーズに合わせた運営支援と人材育成を行い、全国体制の強化を図ります。

休業ホテルの再開支援の継続 : 無人オペレーション導入や販路拡大、コスト見直しなどを通じて休業施設の再生をサポートし、地域経済の活性化に貢献します。

外国人人材向け研修の開始 : 日本語教育とホスピタリティ講座を組み合わせた独自プログラムを導入し、多様なバックグラウンドを持つスタッフの現場力を底上げします。

代表メッセージ

「私たちの仕事は“裏方”ですが、ゲストの感動を陰で支える誇りがあります。人の温かさとテクノロジーの融合で、宿泊業を“もっと強く、もっとやさしく”する挑戦を続けます。」
代表取締役会長　小川内 由香 

会社概要

社名 | 株式会社EM（EM Inc.） 

設立 | 2022年6月（事業開始2014年） 

資本金 | 300万円 

従業員数 | 80名

所在地 | 東京都渋谷区代々木2-26-2 第2桑野ビル4-B 

事業内容 | 宿泊施設向け清掃・運営代行・リネンサプライ・人材育成 

お問い合わせ先

株式会社EM 広報室（担当：伯耆原）

TEL : [phone] 

MAIL : [e-mail] 

公式ホームページ : http://em-inc.jp/  

ミンクリ ホームページ : https://minkuri.com/  

創業10周年を迎える今年、さらなる品質向上と事業拡大を目指し、宿泊施設運営のパートナーとして付加価値を提供し続けてまいります。取材のご依頼やサービスに関するお問い合わせを心よりお待ちしております。