【自動車教習所】神奈川県内27校が参加、高齢者講習AI自動音声×予約受付モデル説明会を開催～電話応対70％削減を実現したDXモデルを公開～

高齢者講習の電話予約に特化した“AI自動応対音声システム × 予約管理システム”の全国展開を開始。現場目線で開発したシナリオ設計で、電話応対と予約作業の業務負担を大幅に削減 !

説明会当日の様子。27校の方々から活発な質問もあり、デモ音声を交えた説明会は大変好評でした。

当日の流れ

2025年11月19日（水）、株式会社ショウ・コーポレーション（本社：東京都新宿区）は、神奈川県横浜市旭区・二俣川運転免許センターにて、県内自動車教習所27校を対象に「高齢者講習AI自動音声 × 予約システム説明会」を開催しました。

本サービスは、高齢者講習の電話予約をAI音声が24時間対応し、3〜4か月先の講習枠を自動で案内・予約する業界初の一体型システムです。
既に神奈川県・千葉県の同社で運営を行う教習所で5か月間の実証運用を行い、有人通話時間を70％以上削減、現場の負担軽減に高い効果を示しました。

当日は実際の導入データに基づく成果を発表し、業務効率化に悩む教習所から大きな関心が寄せられました。今後は全国の高齢者講習実施教習所へ向け、地域特性に合わせた展開を進めていきます。

課題と解決

1. 背景と業界の課題：高齢者講習の急増と電話対応負荷の増加

高齢化の進行により、高齢者講習の実施件数は全国的に増加を続けています。
講習区分の細分化や日程の制約も重なり、電話予約に多くの時間が割かれる状況が発生し、繁忙期には窓口業務や教習生対応との両立が困難になっています。

こうした状況に対し、ショウ・コーポレーションでは
「電話業務を軸とした業務DX化」 を重点領域と位置付け、
現場の職員が考えた“リアルな課題”をそのまま反映したAI応対シナリオを開発しました。

2. 実証モデルの成果：事務員応対時間70％削減を実現！

神奈川県および千葉県での実証運用では、以下の成果が確認されています。

・月受電1,200件クラスで、有人通話時間を約70％削減

・AI自動通話完結率70％超（区分案内・空き枠提示・予約取得まで自動対応）

・重複架電・転送後の予約成立率90％以上

・事務員が窓口業務に専念でき、ピーク時の混雑が緩和

・同時通話は50回線まで可能な為取りこぼしなし

開発にあたり、

・高齢者講習は2〜4か月先の予約案内が中心である

・都道府県ごとに案内ハガキが異なる

聴取事項に差があることを考慮したAI応対シナリオを実装することで完全自動化を図りました。このAI応対型の自動音声通話と予約管理システムが一体となっている点が、既存の自動音声電話システムや予約システムと大きく異なる強みです。

3. 全国展開に向けて：現場発のシナリオ × 導入負担の少ない設計

本説明会を手始めに、ショウ・コーポレーションでは以下の展開を進めています。

全国の高齢者講習実施教習所へサービス展開地域特性（案内ハガキの差異・警察報告必要な事項）に応じた“県別モデル”のご提供

現場職員が開発したシナリオパッケージを活用し、導入負担が少ない仕様設計し、教習所の人手不足解消と高齢者講習予約DX化による業務効率化で貢献すべく、全国への普及を推進してまいります。

お問い合わせ

ご紹介した内容や、サービスについての疑問点など、お気軽にお問合せください。

会社：株式会社ショウ・コーポレーション

担当者：和田祥子

電話番号：03-5368-2017

メールアドレス：[e-mail]

会社概要

株式会社ショウ・コーポレーションの教習所事業は、1952年の自動車練習所設立以来 半世紀以上にわたり免許を受けようとする方に、自動車の運転に関する技能および知識について教習を行っています。営利本位の経営でなく、公安委員会指定の効果に対応した教習を行っております。また、法令上の知識、運転技能のみならず、運転に関するマナー教育や免許取得後の交通社会における安全な運転者としての人づくりを担い、地域社会の交通安全の確立に貢献しています。運転免許証を取得したい人に対する単なる運転者養成の役割を果たすだけでなく、一般の企業以上に社会に貢献し、地域の交通安全教育センターとしての役割を積極的に推進しています。

近年は、AI自動音声応対システムの導入・運用や、独自の高齢者講習予約DXモデルの構築など、教習所業界における革新的な業務効率化に取り組んでいます。

特に、高齢者講習領域における AI自動応対 × 予約システム連携モデル では、従来の有人対応時間を70％以上削減し、現場の負担軽減とサービス品質向上の両立を実現。神奈川県・千葉県での実装を経て、全国展開モデルとして注目されています。今後も、地域社会の発展に貢献しながら、既存事業の深化とDXによる新規事業開発を推進してまいります。

本社住所：〒162-0056　東京都新宿区若松町8番1号

電話番号：03-5368-2017

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