不用品回収業者の選び方とは？利用者が重視するポイントと依頼前の不安を調査(不用品回収のエコピット調べ)

https://www.ecopit-huyouhin.com/ 不用品回収・粗大ごみ処分業者のエコピットが料金、対応スピード、安心感など、依頼前に気になる点を分析

株式会社ルクス

2026年4月23日 11時00分

不用品回収の情報は、以前より格段に手に入れやすくなりました。料金の目安や対応エリア、回収品目、口コミなど、調べるほど比較材料は増えていきます。その一方で、情報が多いほど「何を基準に選べばいいのか」「見積もりは妥当か」「安心して任せられるか」と迷いやすいのも事実です。

では実際に、不用品回収業者を利用する人は、どのような点を重視し、どのようなことに不安を感じているのでしょうか。そこで、不用品回収・粗大ごみ処分業者のエコピット（https://www.ecopit-huyouhin.com/）は、過去2年以内に民間の不用品回収業者を利用したことがある200名を対象にアンケートを実施しました。利用経験者のリアルな声から、不用品回収業者を選ぶ際に重視されていることや、依頼前に感じやすい不安の傾向などを整理しました。

これから不用品回収を検討している方はもちろん、不用品回収業者の方、暮らしや片付け領域で情報発信に携わる方にとっても、ユーザー理解や提案・コンテンツ設計のヒントとしてご活用いただければ幸いです。

▼目次

　調査1 ：不用品回収業者を選ぶ際に重視すること

　調査2 ：不用品回収業者に依頼する際に不安に感じること

　調査3 ：問い合わせ・依頼をしてからどのくらいの早さで回収に来てほしいか

　まとめ：調査から見えた、不用品回収業者に求められる安心感

Q1．不用品回収業者を選ぶ際に、重視することは何ですか。（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、不用品回収業者を選ぶ際に重視することをより明確に把握できるようにしています。

最も重視されていたのは「料金が安いこと」で36.5％（73人）でした。やはり出費をできるだけ抑えたいという意識は強く、業者選びの入口では価格のわかりやすさが大きな判断材料になっていることがうかがえます。
ただし、単純に安ければよいというわけではなく、「見積もり内容や追加料金の有無など、料金体系が明確であること」も25.0％（50人）にのぼっており、費用面では“安さ”とあわせて“納得感”も求められていることがわかります。
また、「回収できる品目が幅広いこと」は30.0％（60人）、「スタッフの対応や作業が丁寧で、安心して任せられること」は27.5％（55人）と高い割合でした。不用品回収は、家庭ごとに処分したい物の種類や量が異なりやすいため、まとめて対応してもらえる利便性は大きな魅力です。それに加えて、実際に自宅に来て作業するサービスだからこそ、スタッフの対応の丁寧さや安心感も重視されやすいと考えられます。
対応スピードや日程の柔軟さを重視する人も少なくありません。「回収までの対応が早いこと」は22.5％（45人）、「土日祝や時間帯など、希望日時に対応してもらえること」は21.5％（43人）でした。引っ越しや片付け、遺品整理など、不用品回収を依頼する場面では急ぎの事情があることも多いため、すぐ動いてもらえるか、自分の都合に合わせやすいかは、利用者にとって現実的で重要なポイントになっているようです。
さらに、「許可の有無や適正処分の面で信頼できること」は20.5％（41人）で、価格や利便性だけでなく、安心して依頼できる相手かどうかも見られていることがわかります。
一方で、「買取に対応していること」は15.0％（30人）、「分別や搬出を任せられること」は13.0％（26人）、「補償内容やトラブル時の対応が明確であること」は11.0％（22人）、「口コミ・評判がよいこと」は10.5％（21人）、「支払い方法が使いやすいこと」は9.0％（18人）でした。これらは最優先ではないものの、比較検討の段階で業者の印象を左右する要素といえそうです。
なお、「その他」は0.5％（1人）にとどまっており、多くの回答者は、主に価格、対応範囲、安心感、日程の融通といった比較的共通した基準で業者を選んでいることが読み取れます。

Q2．不用品回収業者に依頼する際、不安に感じることは何ですか。（複数回答：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、依頼する際に不安に感じることをより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは、「見積もりより高い料金を請求されること」で25.5％（51人）でした。これに続いて、「料金相場が分からず、適正価格か判断できないこと」も23.5％（47人）となっており、利用者が強く気にしているのは、作業そのものよりもまず費用面の不透明さであることがわかります。見積もりの段階では納得していても、あとから追加費用が発生するのではないか、本当に相場に見合った金額なのか判断しにくいと感じている人が少なくないようです。
また、業者の対応や姿勢に関する不安も目立ちました。「不法投棄や違法な処分をされること」は17.0％（34人）、「強引な営業や不要な追加提案をされること」は16.5％（33人）、「個人情報やプライバシーが漏れること」は15.5％（31人）でした。不用品回収は、自宅の中にある物や生活情報に関わるサービスでもあるため、単に回収してもらえればよいというだけでなく、回収後の処分方法や個人情報の扱いまで含めて、信頼できる相手かどうかが重視されているといえます。
一方で、実際の作業や当日の対応に対する不安も一定数見られます。「回収できない品目があること」は12.5％（25人）、「作業が雑で、家や家具を傷つけられること」は12.0％（24人）、「時間通りに来ない、または連絡がつかないこと」は10.0％（20人）でした。依頼前に説明を受けていても、当日になって想定外のトラブルが起きるのではないかという心配は根強く、対応の正確さや作業の丁寧さも安心感を左右する要素になっていることがうかがえます。
「買取を強く勧められること」は8.5％（17人）、「スタッフを家に入れることに不安があること」は7.5％（15人）、「キャンセルしにくいこと」は4.0％（8人）でした。割合としては上位ではないものの、利用者のなかには、作業そのものだけでなく、やり取りの進めやすさや、自宅に人を招き入れることへの心理的な抵抗感を抱いている人もいるようです。
一方で、「特に不安はない」と答えた人は12.5％（25人）でした。ただし、全体として見ると、多くの人は何らかの不安を感じながら業者選びを進めていることがわかります。
なお、「近所に知られること」は1.0％（2人）、「その他」は0.5％（1人）にとどまっており、不安の中心は周囲の目よりも、料金のわかりにくさや対応の適切さ、そして業者として信頼できるかどうかに向けられているといえそうです。

Q3．問い合わせ・依頼をしてから、どのくらいの早さで回収に来てほしいですか。

最も多かったのは、「1週間以内」の31.5％（63人）でした。これに「2〜3日以内」の23.5％（47人）が続いており、不用品回収では、問い合わせたその日のうちに来てほしいというよりも、数日から1週間ほどの間で無理なく対応してもらいたいと考える人が多いことがわかります。
実際に、「当日中」は6.0％（12人）、「翌日まで」は6.5％（13人）にとどまっており、即日対応への強いこだわりは一部に限られているようです。
一方で、スピード感がまったく求められていないわけではありません。「当日中」6.0％（12人）、「翌日まで」6.5％（13人）、「2〜3日以内」23.5％（47人）を合わせると、36.0％（72人）が3日以内の回収を希望していました。引っ越しや大掃除、家具の買い替えなど、不用品を早めに片づけたい場面では、問い合わせ後すぐに動いてもらえるかどうかが重要になることがうかがえます。ただし、その中心は即日対応よりも、2〜3日以内に来てもらえる現実的な早さにあるといえそうです。
また、「2週間以内」は5.0％（10人）、「1か月以内」は4.5％（9人）と少数派でした。この結果を見ると、あまりに先の日程でもなく、反対に極端に急ぎすぎるわけでもない、ちょうどよいスピード感が求められていることが読み取れます。
不用品回収は、思い立ってすぐ依頼するケースもある一方で、日程調整や片づけの準備をしながら進めたいケースも多いため、利用者にとっては「早ければ早いほどよい」というより、希望するタイミングにきちんと対応してもらえることのほうが重要なのかもしれません。
なお、「特に急がない」と答えた人も23.0％（46人）と比較的多く、回収時期に強い緊急性を求めていない層も一定数いることがわかります。

まとめ：調査から見えた、不用品回収業者に求められる安心感

今回の調査から見えてきたのは、不用品回収業者を選ぶときに重視されているのは、単純な安さや早さだけではないということです。できるだけ費用は抑えたいと思いながらも、それと同時に、内容がわかりやすいこと、安心して任せられること、自分の都合に合わせて無理なく依頼できることが、業者選びの大切な判断材料になっていました。

不用品回収は、物を運び出してもらうだけのサービスではありません。問い合わせのしやすさや見積もりの納得感、当日の対応、作業の丁寧さ、さらに回収後の処分まで含めて、はじめて「安心して任せられるかどうか」が決まります。利用者が見ているのは、表面的な価格の印象だけではなく、サービスの中身がきちんと見えるかどうかだといえそうです。

また、依頼のタイミングについても、ただ最短で来てほしいというより、必要なときに相談でき、希望に合わせて柔軟に対応してもらえることが求められていました。早さそのものよりも、利用者にとって無理のない形で依頼を進められることが、安心感につながっているのでしょう。

こうして全体を通して見ると、利用者が不用品回収業者に求めているのは、「価格の納得感」「任せるうえでの安心感」「依頼しやすさ」のバランスです。どれか一つだけが優れていても、ほかに不安が残れば、最終的な依頼にはつながりにくくなります。今後、利用者から選ばれる不用品回収業者であるためには、サービス内容や料金、対応の流れをわかりやすく示し、依頼前の不安をできるだけ小さくしていくことが重要となっていきそうです。

実際に不用品回収を検討する際は、料金の安さだけでなく、対応内容の明確さや相談のしやすさまで含めて比較することが大切です。業者選びで迷ったときは、サービス内容や料金案内、対応エリアなどがわかりやすく掲載されている不用品回収・粗大ごみ処分業者のエコピットも参考にしてみてください。

エコピットの公式サイトはこちら

調査概要

調査日： 2026年4月10日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 過去2年以内に民間の不用品回収業者を利用したことがある人200名

<<調査結果の利用条件>>

情報の出典元として「不用品回収・粗大ごみ処分業者のエコピット」を明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：

https://www.ecopit-huyouhin.com/

エコピットについて

エコピットは、株式会社ルクスが運営する不用品回収サービスです。東京都渋谷区神泉町を拠点に、東京・神奈川・埼玉・千葉を中心とした一都三県で、不用品回収・粗大ゴミ処分をはじめ、ゴミ屋敷の片付け、遺品整理、引越しに伴う粗大ゴミ回収、ハウスクリーニングまで幅広く承っています。お問い合わせは24時間受付・年中無休で、対応エリア内では即日見積もり・即日対応も可能です。

「急いで片づけたい」「分別や搬出までまとめて任せたい」「料金はわかりやすく知りたい」――そうした声に応えられるよう、エコピットでは無料見積もりと明朗な料金案内を大切にしています。電話相談の段階で該当プランの目安をご案内し、回収当日にはあらためて物量を確認したうえで正確な料金をお伝えしているため、内容を確認しながら依頼しやすいのが特長です。

Point（1）少量の不用品からお部屋まるごとまで、幅広く対応できる回収サービス

エコピットでは、小さな不用品1点から大型家具・家電、一部屋まるごとの片付け、倉庫・物置・ガレージの整理まで幅広く対応しています。ご家庭の不用品回収はもちろん、店舗や事務所の閉店・移転時に発生する不用品処分にも対応しており、ゴミ屋敷の片付けや遺品整理までまとめてご相談いただけます。「何から手をつければよいかわからない」という段階でも、状況に合わせてご相談いただきやすいサービスです。

Point（2）追加費用の不安を抑えやすい、わかりやすい定額パック

エコピットの料金プランは、物量に応じた定額パックが中心です。パック料金には、搬出作業費・お掃除作業費・スタッフ追加料金・車両費・出張費・エアコン取り外し費用が含まれており、見積もり後の追加料金は一切ないと案内しています。少量向けのSSパックから、2DK・2LDK程度のお片付けに対応するLパックまで用意しており、お客様の状況に合わせて最適なプランをご提案しています。

Point（3）相談しやすさと安心感の両立を意識した運営体制

エコピットでは、回収とあわせた分別作業にも対応しているため、基本的にお客様ご自身で分別していただく必要はありません。お支払いは現金・事前振込み・各種クレジットカードに対応しており、状況に応じて使いやすい方法をお選びいただけます。また、サイト運営会社の株式会社ルクスは2022年10月にプライバシーマークを取得しており、古物商許可や遺品整理士資格、顧問弁護士事務所の情報も公開しています。実際のサービスは許認可取得業者が適切に対応する体制を明記しており、安心してご相談いただける環境づくりに努めています。