給湯器・エコキュートに関する実態調査
9割超が光熱費の高騰を実感、一方でエコキュート交換に使える補助金は約7割が「知らなかった」
エコキュート交換を専門とする『ポカキュー』（https://vaxal-kyutooki.com/）は、持ち家にお住まいの方200名を対象に「給湯器・エコキュートに関する実態調査」を実施しました。
アンケート概要
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調査名：給湯器・エコキュートに関する実態調査
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調査対象：持ち家にお住まいの方
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有効回答数：200名
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調査方法：インターネットアンケート調査（ランサーズ）
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調査期間：2026年6月12日〜6月15日
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調査主体：株式会社VAXAL（エコキュート交換専門店「ポカキュー」）
※本調査結果を引用・転載する場合は、「出典：エコキュート交換専門店ポカキュー」と記載し、上記URLへのリンク設置をお願いいたします。
調査サマリー
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9割超（91.0％）が電気代・ガス代の値上がりを「実感している」と回答。
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2人に1人以上（53.5％）が給湯器のトラブルを経験。最多は「シャワー中に急に水になる・温度が安定しない」。
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交換をためらう理由の1位は「初期費用が高そう」38.0％。費用への不安が最大の壁。
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エコキュート交換に使える補助金制度は、約7割（70.0％）が「知らなかった」と回答。
調査結果詳細
【質問1】現在お使いの給湯器の種類を教えてください
■ 持ち家世帯の約4割がすでにエコキュートを利用
最も多いのはガス給湯器で、持ち家世帯の半数（51.0％）を占めました。一方でエコキュートも39.0％にのぼり、電気温水器（6.5％）と合わせると、電気でお湯をつくる給湯機がすでに4割超まで普及していることがわかります。
▼参考：エコキュートとは？光熱費削減効果から設置費用・選び方まで詳しく紹介
https://vaxal-kyutooki.com/column/about-ecocute/
【質問2】給湯器を設置・交換してから何年経ちますか？
■ 約3割が「10年以上」使用。交換時期が近づく層が一定数
給湯器の寿命は一般に約10〜15年、エコキュートのヒートポンプは約10年が目安とされます。今回、「10年以上」使用している世帯は合計で約3割（29.0％）。これらの世帯は近い将来、確実に交換のタイミングを迎えます。まだ使えているうちから情報収集を始めておくことが、いざ故障した際に慌てないためのポイントです。
▼参考：エコキュートの寿命は何年？10年超えたら要注意!長持ちさせる方法も解説
https://vaxal-kyutooki.com/column/lifespan/
【質問3】お湯切れや、シャワー中に急に水になるなどのトラブルを経験したことがありますか？
■ 半数以上が給湯トラブルを経験
「よくある」「たまにある」を合わせると53.5％。持ち家世帯の半数以上が、何らかの給湯トラブルを経験していることがわかりました。毎日使う設備だからこそ、不調は生活への影響が大きく、「完全に壊れる前に手を打ちたい」というニーズの背景になっています。
【質問4】どのようなトラブルがありましたか？（トラブル経験者107名）
2位：エラーコードが表示された（15.0％） 3位：お湯がぬるい（15.0％）
4位：一切お湯が出てこない（13.1％）
5位：給湯器から水漏れがした（5.6％）
6位：お湯はりが止まらない・全くたまらない（4.7％）
7位：リモコンが反応しない・表示がおかしい（3.7％）
■ 「急に水になる」が突出。冬場の入浴トラブルが最多
トラブルの内容で群を抜いて多かったのが「シャワー中に急に水になる・温度が安定しない」で42件。「冬場にシャンプー中、急に冷水になって風邪をひきそうになった」といった切実な声が数多く寄せられました。次いで「エラーコード表示」「お湯がぬるい」「一切お湯が出ない」と続き、温度や出湯に関するトラブルが上位を占めています。こうした症状は、給湯機の経年劣化のサインであることも少なくありません。
【質問5】2023年以降、電気代・ガス代の値上がりを実感していますか？
■ 9割超が値上がりを実感。光熱費はほぼ全世帯共通の悩み
「とても感じる」「どちらかというと感じる」を合わせると91.0％。2023年に大手電力7社が規制料金を一斉に値上げして以降、光熱費の上昇はほぼすべての家庭で共通の悩みとなっています。「ガス代の請求額を見て驚いた」「必要な時以外は使わないようにしている」といった、節約意識の高まりを示すコメントも目立ちました。
【質問6】給湯器の交換を検討したことがありますか？
■ 約7割が交換を検討。ただし「検討止まり」が最多
「ある（交換した）」と「あるが交換していない」を合わせると、交換を検討した経験のある層は約7割（69.5％）にのぼります。注目すべきは、検討しながらも交換に至っていない人が38.0％と最多であること。関心はあるのに一歩を踏み出せていない、というあと一押しを必要とする層が大きいことがうかがえます。
【質問7】交換を検討しない・できない理由を教えてください
■ 最大の壁は「初期費用への不安」
交換をためらう理由の1位は「初期費用が高そう（38.0％）」でした。3位の「工事が大変そう（21.9％）」と合わせると、お金と手間への漠然とした不安が、交換のブレーキになっていることがわかります。裏を返せば、実際の費用感・工事の流れ・使える補助金が正しく伝われば、この不安の多くは解消できる可能性があります。
▼参考：エコキュート交換費用を徹底比較！工事費込み相場と3万円以上安くする秘訣
https://vaxal-kyutooki.com/column/ecocute-replacement-cost/
【質問8】給湯器交換に使える補助金制度をご存知ですか？
知っているが使っていない：20.5％
知っていて利用した：9.5％
■ 約7割が補助金を「知らなかった」。最大の情報ギャップ
今回の調査で最も顕著だったのが、補助金制度の認知度の低さです。約7割（70.0％）が「知らなかった」と回答し、実際に活用できた人はわずか9.5％。Q7で多くの人が「初期費用が高そう」と答えていたにもかかわらず、その負担を軽減できる制度が届いていないという、大きな情報のギャップが明らかになりました。
エコキュート交換では国の給湯省エネ事業などで数万円〜十数万円規模の補助が受けられる場合があり、知っているかどうかで実質的な負担額は大きく変わります。
▼参考：【給湯省エネ2026事業】エコキュートの補助金の内容を徹底解説
https://vaxal-kyutooki.com/column/latest-information-on-subsidies/
【質問9】エコキュートへの交換で「気になること・不安なこと」はありますか？
寄せられた声のうち、約6割が費用・光熱費に関するものでした。代表的なコメントを紹介します。
「本当に毎月のトータルの光熱費が安くなるのか、その費用対効果が一番気になります」（50代・男性）
「初期費用が高いことや、設置スペースが必要と聞いている点が不安。本当に光熱費がどれくらい下がるのか分かりにくい」（30代・男性）
「交換に必要な日数や、使える補助金の種類や額が知りたい」（30代・女性）
「導入費用を回収するまでに何年かかるのか、シミュレーションが難しい点がネック」（30代・男性）
「物価高騰が続いているので、いざ交換の時期を迎えた時、どれだけの費用がかかるか分からず不安」（50代・男性）
費用・補助金・設置スペース・工事期間など、「正確な情報さえあれば前向きに検討したい」という潜在ニーズが多く見られました。
アンケート調査から見えたこと
今回の調査では、9割超が光熱費の高騰を実感し、半数以上が給湯トラブルを経験している一方で、エコキュート交換に使える補助金制度は約7割が知らないという、情報のギャップが明らかになりました。
つまり、「交換したい気持ち」はあるのに、「費用がいくらかかるのか」「補助金が使えるのか」「どこに頼めばいいのか」といった情報が届いていないために、一歩を踏み出せずにいる方が多いということです。
エコキュート交換専門店「ポカキュー」では、補助金制度のご案内から費用シミュレーション、設置工事までをワンストップでサポートし、お客様が安心して省エネ機器へ切り替えられる環境づくりに取り組んでまいります。
エコキュート交換専門店「ポカキュー」について
『ポカキュー』は、エコキュートについてのあらゆる情報が網羅されているメディアです。
エコキュートのトラブル解決に役立つ記事や全国の補助金情報などを発信しています。
今回の調査で浮き彫りになった「費用が不安」「補助金がわからない」「どこに頼めばいいかわからない」という生活者の悩みに、専門店ならではの体制で応えています。
ご興味お持ちの方は、ぜひサイトをチェックしてみてください。
会社概要
会社名：株式会社VAXAL
運営サービス：エコキュート交換専門店「ポカキュー」
所在地：神奈川県横浜市都筑区大熊町７４ 中山倉庫 B
代表者：桶尾 純太
設立：2025年4月
事業内容：エコキュート・給湯器の交換／設置工事
URL：https://vaxal-kyutooki.com/
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