アジア向け越境EC専用カートシステムLaunchCartと台湾のSCRM一元管理ツール、Super 8 が連携。台湾越境ECでLINEを使ったマーケティング施策が可能に。

アジア越境EC専用のカートシステム、「LaunchCart（ランチカート）」を提供するスターフィールド株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：星野翔太、以下「スターフィールド」）は、台湾企業の雲發互動科技有限公司（8 Interactive Taiwan Limited）の提供する、台湾のSCRM一元管理ツール、「Super 8」と連携しました。
これにより、台湾越境ECにおいて、LINEなどのSNSを使ったマーケティング施策や顧客管理、カスタマーサービスが可能になりました。

• システム連携の背景と目的

「LaunchCart」は、アジア向けの越境EC専用のカートシステムとして、アジア向け越境EC事業に取り組まれている事業者様に、ご利用いただいてきました。特に、台湾向けの越境ECサイトにご導入いただく事が多く、単品通販の定期販売や、総合通販での販売をご支援しています。

雲發互動科技有限公司の提供する「Super8」は、マーケティング施策やカスタマーサービスに活用できる、SCRM一元管理ツールです。台湾と日本のLINEはシステムが異なり、日本のLINEと連携したツールを台湾で使う事はできません。そのため「Super 8」は、台湾の現地企業のみならず、台湾進出をしている日系大手企業を含む、500社以上に導入されてきました。LINEをはじめ、Instagram、Facebook Messenger等のチャットの一元管理や、顧客の管理、公式LINEアカウントの運用などに対応しています。

台湾における、LINEの月間アクティブユーザー数は2200万人と、人口の約90%を占めており、LINEは台湾で日常的に使われるコミュニケーションツールです。多くの企業が、消費者とのコミュニケーションに公式LINEアカウントを活用していることから、兼ねてから台湾向けの越境ECにおいても、LINEを活用したいという声をいただいていました。

今回「LaunchCart」と「Super 8」が連携することにより、ショップからの案内の配信、配送状況の確認、顧客ランク別のマーケティング施策の実施などが可能になります。

• 利用可能な機能（例）

・LINEアカウントとLaunchCartの会員登録の紐づけ

LINEアカウントとLaunchCartの会員情報を紐づけて顧客管理をすることができます。

・公式LINEアカウント上で注文情報を確認

今まで、公式サイトのマイページにログインしなければ確認することができなかった、注文履歴・定期購入履歴や、配送のステータス等をLINE上での確認が可能に。

・顧客のグルーピング

顧客を条件によりグループに分け、特定のグループにLINEメッセージを送信することも可能です。

・LINEカスタマー対応

事前に設定したチャットボットで対応できないユーザーからのお問い合わせに関しては、担当者が直接メッセージを入力して各ユーザーと個別で会話をすることもできます。

この他にも、公式アカウントからのメッセージ機能を使い、公式アカウントのフォロワーに対して、キャンペーンのお知らせの配信や、クーポンの配信なども行う事ができます。

• スターフィールドのサービス内容

スターフィールドは、「世界をもっと身近に」のビジョンの下、2016年にアジア越境EC専用カートシステム、LaunchCar（ランチカート）の提供から始まり、自社越境ECサイトでのアジア越境EC展開をメインにご支援に取り組んでいます。

これまでに、300社以上の企業様にご利用いただいており、特に台湾、中国、香港、シンガポール向けの化粧品やサプリメント、アパレル系商品を販売する越境ECサイトにご導入いただいています。

LaunchCart事業以外では、アジア最大級のECマーケットプレイスShopeeへの出店や運用のご支援など、多岐に渡りアジア向け越境ECの支援も行っています。

• 会社概要

会社名：スターフィールド株式会社

URL：https://sterfield.co.jp/

代表取締役：星野 翔太

所在地：東京都豊島区高田3丁目9−7

事業内容

・アジア越境EC専用カートシステム LaunchCart　https://launchcart.jp/

・Shopeeでの出店販売運用サポート　https://sterfield.co.jp/lp-shopee/

お問い合わせ先：[e-mail]