ファンの感情を可視化し、ファンと寄り添っていくための「ファンベース診断 v.1.0」　9月16日より提供開始のお知らせ

株式会社ファンベースカンパニー（東京都港区　代表取締役/CEO　津田匡保）（ https://www.fanbasecompany.com）は、2020年9月16日より自社のファンの感情を可視化し、ファンに寄り添いながら「ファンベース」を実践していくための「ファンベース診断 v.1.0」の提供を開始いたします。
2019年5月の創業以来、弊社は新しい概念「ファンベース」を社会や企業へ誠実に広めていくことに取り組んで参りました。
今回の「ファンベース診断 v.1.0 」も、「ファンベース」の概念に共感いただいた多くの企業の皆様に多大なるご協力をいただいたおかげで、完成させることができました。
この「ファンベース診断 v.1.0 」を実施することで、ファンの感情のステージやファン度の分布、自社の強みとなる価値の発見、推奨意向と価値の相関分析、行動とファン度のクロス分析などを行うことが可能になります。

 

■ 「ファンベース診断v.1.0」開発の背景
ファンを大切にし、ファンをベースにして、中長期的に売上や事業価値を高める「ファンベース」の概念には共感するが、 「何から手をつければ良いか？」 「どのような指標を基に効果検証していけば良いのか？」といった相談を多くの方からいただいていました。そこで、より多くの皆様に、ファンに寄り添い、「ファンベース」の実践の輪を広げていただくため、開発パートナー企業や外部有識者の協力のもと、自社での開発を昨年7月より開始いたしました。

 

■ 「ファンベース診断v.1.0」の概要
「ファンベース診断v.1.0」は、自社の顧客へのアンケートをもとに、定量的に感情を可視化していきます。
 

概要一覧

①ファンステージの可視化

ファンにも段階があり、顧客の感情が「関与なし」「発見」「定着」「参加」「共創」のうち、どのステージにあるのかを確認することができます。

ファンステージの可視化

②ファン度マッピング

ファンステージと現在の好意をかけ合わせることで、ファン度のマッピングをします。「コアファン」、「ファン」、「ライトファン」、「未ファン」に分類し、顧客のファン度分布を見ることができます。

ファン度マッピング

 

③意向スコアと価値スコア

「ファンベース」におけるファンの定義は、『企業やブランド、商品が大切にしている「価値」を支持してくれている人』です。価値には、「機能価値」「情緒価値」「未来価値」の3つがあり、ファンには機能価値だけでなく、情緒価値や未来価値が必要です。ファン度ごとに、企業やブランドの「機能価値」「情緒価値」「未来価値」を数値化して示し、価値はそれぞれを構成する因子ごとに（例.機能価値は「価格」「利用」「品質」）分解して数値化することで、どこが企業やブランドの強みであるかを把握することができます。また、「推奨意向」「継続意向」「探求意向」など、未来へ向けた感情も数値化して示します。

 

④推奨意向相関分析

推奨意向などの背景で、ファンが「どのような価値を感じているか？」という関係性を見ていくことが重要です。
例えば、機能価値や短期的なプロモーションなどだけで起こっている推奨には、あまり継続性がありません。
推奨意向と価値の相関分析によって相関関係を見ていくことができます。

（例）意向と価値の相関分析

 

⑤購買金額クロス分析

行動（購買や来店など）と感情の関係性を見ていくことも重要です。機能価値や短期的施策だけで上がる行動数値にはあまり継続性がありません。例えば今は商品を買ってくれていても、機能を支持しているだけで、感情で「好き」でなければ、他にもっと良い機能のものが出たら、スイッチしてしまいます。行動とファン度のクロス分析によって、感情と結びついたLTV（顧客生涯価値）の検証をしていくことができます。

（例）購買金額とファン度のクロス分析

 

■ 「ファンベース診断v.1.0」調査事例

このたびの「ファンベース診断 v.1.0 」提供開始にあたり、ご協力いただいた企業の調査事例の一つをご紹介いたします。

 

 

■ 「ファンベース診断v.1.0」の提供方法
「ファンステージの可視化」および「ファン度マッピング」用の設問と説明は以下よりダウンロード可能です。

https://www.fanbasecompany.com/information/fanbasecheckup.html
まずは自社のファン度の分布を調べてみてください。

＊ファンベース®／fanbase®は、株式会社ファンベースカンパニー（以下「弊社」といいます。）が権利を有する商標です。

弊社が公開する「ファンベース診断」に用いる各種設問（以下「本設問」といいます。）は、自社の顧客を分析する際にご利用して頂くことができますが、「商用利用」することは固く禁じさせて頂きます。「商用利用」とは、本設問を利用することで対価を得る、又は第三者に本設問の利用を促すことで対価を得ることを指します。弊社登録商標の使用、本設問の商用利用を希望される場合は、予め弊社ウェブサイトからお問い合わせください。

フルパッケージの「ファンベース 診断v.1.0」の提供方法は、基本的に下記2パターンとなります。
ご興味のある方は、弊社ウェブサイトお問い合わせフォーム（https://www.fanbasecompany.com/contact/index.html）にてお気軽にお問い合わせください。

 

■会社概要

会社名：株式会社ファンベースカンパニー
所在地：東京都港区北青山3-5-6 青朋ビル本館3F
設立：2019年5月7日
代表：代表取締役社長/CEO　津田匡保
資本金：2億9,400万円
従業員数：23人
事業内容：プロジェクト伴走および分析・企画支援、SaaS提供

『世の中に「好き！」を増やしていく』をミッションに掲げ、「ファンベース」という概念を正しく誠実に広めるため、2019年5月に発足した野村ホールディングス株式会社、アライドアーキテクツ株式会社、佐藤尚之3者のジョイントベンチャーです。
※ファンベース®／fanbase®は、株式会社ファンベースカンパニーの登録商標または商標です。